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市大数据管理局推动12345热线服务提质增效
中国甘肃网2月25日讯2月21日,市大数据管理局组织召开“三抓三促”行动推动12345热线服务提质增效工作会。会议围绕落实“三抓三促”行动,结合12345热线工作实际,进一步研究部署了热线工作任务。
近年来,兰州12345热线系统以解决好群众最直接、最现实的“急难愁盼”问题为导向,持续推动内部挖潜,主动适应为民服务新变化、新要求、新常态,积极探索流程优化、机制创新,服务提质,始终保持高位运行,特别是疫情防控期间,热线坚持7×24小时工作模式,出色完成“保畅通、察民情、纾民困”的工作任务。截至目前,热线累计受理诉求超700万件,群众对热线服务满意度达到95%以上,对办理结果满意度达到90%以上。其中,各县区诉求受理量占热线总受理量的70%左右,是办理群众诉求的主要力量。
会议部署,12345热线要强化服务理念,在思想认识上再提高;突出服务品质,在素质能力上再提升;注重服务效能,在贯彻落实上再发力。要形成“全员抓”的合力,争取把推进12345热线服务提质增效工作纳入各县区“三抓三促”行动的重点任务,着力提升热线诉求办理的质量。要着力构建“账单式”管理机制,对于达不到办理要求、得不到群众满意的诉求,定期“查账”,按期“清算”。要严格实行“清单化”管理模式,做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求,确保任务可量化、措施可操作。对热线受理、转办、督办、回访等各环节进行全流程监管,以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升,用环环相扣的流程倒逼工作落实,切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
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