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中国甘肃网2月24日讯 据兰州晚报报道(记者赵雨欣)2月21日,兰州市大数据管理局组织召开“三抓三促”行动推动12345热线服务提质增效工作会。
近年来,兰州12345热线系统以解决好群众最直接、最现实的“急难愁盼”问题为导向,持续推动内部挖潜,主动适应为民服务新变化、新要求、新常态,积极探索流程优化、机制创新,服务提质,始终保持高位运行。截至目前,热线累计受理诉求超700万件,群众对热线服务满意度达到95%以上,对办理结果满意度达到90%以上。
会议要求,要把推进12345热线服务提质增效工作纳入各县区“三抓三促”行动的重点任务,针对重点难点热点问题,积极主动向县(区)委县(区)政府分管领导汇报,争取协调推动,强化督促落实,提升热线诉求办理的质量;要构建“账单式”管理机制,对于达不到办理要求、得不到群众满意的诉求,兰州市三维数字中心要建立“账单式”管理机制,加强与各县区、各部门的沟通,定期“查账”,按期“清算”;要严格实行“清单化”管理模式,各县区要研究制定抓落实的具体措施和办法,明确推进时序、完成时限,制定任务清单,建立工作台账,将责任落实到岗位,将任务明确到个人,做到定人、定岗、定任务、定时限、定要求,确保任务可量化、措施可操作,对热线受理、转办、督办、回访等各环节进行全流程监管,以“严紧硬”的措施倒逼热线效能提升。
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