【资料图】

供热尚未开启，疫情便来到了这座城市。

疫情使夏季管网维修工期受到严重压缩，也使得供热企业普遍面临着人员缺乏等诸多困境……

为了保障疫情防控期间群众温暖居家，市住建局积极响应省委省政府倡议和市委市政府工作部署，组织市供热服务中心持续开展了一个多月的供热准备情况专项督导。此外，从10月27日开始，市住建局成立四个督导服务组，重点走访供热面积大、影响范围广、承担集中隔离点供热保障任务的供热站点，针对供热企业反映突出的工作人员不足、送检设备无法取回等方面的问题，每日召开供热工作调度会议，及时协调解决。截至11月1日，点火率达到99.68%，实现了良好开局。

据介绍，每年供暖初期，就有一些老化破损较为严重的供热管网随着供热温度和压力的逐步升高，会集中出现一批突发爆管，导致部分区域无法正常供暖。市供热管理部门通过实行异常工况日报告制度，每日汇总全市突发爆管情况，根据爆管抢修难度调配合理施工队伍和机械设施，加快爆管抢修速度，最大限度减少对群众正常供暖的影响。通过分组包片完成对供热站点提前启动供热的动员之后，市供热管理部门将工作中心迅速调整到了对未正常供暖楼院问题的协调解决当中。

如碧桂园剑桥郡小区一住户家中暖气不热，拨打供热单位新诚热力投诉电话长时间处于占线状态，暴露出供暖初期供热单位客服能力与群众诉求的不匹配。市住建局和市供热服务中心相关负责人立即到现场进行调查处置，对供热单位进行了约谈，责令供热单位将原有2部投诉电话扩充至4部，大幅提高了群众咨询投诉电话的接听能力，及时处理用户供热诉求。

金雁花园在注水打压过程中出现主管道爆管，供热单位维修后在升压过程中其他位置再次出现爆管，导致群众无法按时供暖，针对供热单位抢修力量的不足，市住建局相关负责人积极协调兰州热力集团抢修施工力量，同步对各处漏点进行抢修施工，最大限度缩小抢修施工对群众供热的影响。已于11月5日凌晨完成对受到影响的14栋楼中的12栋楼的管网抢修，目前正在恢复供暖之中。

东湖小区一居民因担心破坏室内地面不同意供热单位进行爆管抢修，导致三个单元60余户群众无法供暖。经市住建局相关负责人现场协调，供热单位施工人员身着防护服对该住户楼下地平管进行了维修更换，并于4日下午恢复了该三个单元的正常供暖。

城关区南城巷39号-43号今年实施老旧楼院改造后未按时供暖，经现场核查，该楼部分居民家暖气不热是由于顶楼一户居民家没有排气所致。经协调，该住户在采取必要的防护措施后，已于11月4日晚前往家中在供热单位指导下进行了排气，问题得到妥善解决……

市供热服务中心相关负责人说，我市现有供热单位/站点646家，总采暖建筑面积约1.28亿平方米。该中心将借助兰州市智慧供热监督管理平台，充分利用信息化监管手段，从热源、管网、用户端三个环节精准发力、从严监管；进一步提升服务意识、服务能力，加大对各类投诉电话接通率、投诉问题解决率、服务态度满意率的督导检查，协调主要供热单位强化客服力量；进一步协调街道、社区、物业等部门协助供热单位通过移动支付等多种平台进行热费收缴，督促辖区政府尽快落实拖欠的补贴资金，解决供热企业实际困难；进一步落实属地化监管职责，督促各区县切实做到守土有责、守土尽责，把供热保障工作抓实抓细，全力保障广大市民温暖过冬。

兰州日报社全媒体记者吕晟君