(相关资料图)
明年年底我省将实现12345与110高效对接联动
中国甘肃网9月28日讯据兰州日报报道省政府办公厅近日印发《甘肃省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》提出,2022年底前,建成并逐步完善12345与110高效对接联动机制。2023年底前,全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享,不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。
《方案》明确,12345受理范围为:企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
110受理范围为:刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件,以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;公共设施险情、灾害事故,以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助;对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
《方案》提出,建立健全话务转接机制。按照高效务实、便民利民、保护隐私的原则,建立报警人和群众来电“一键携号转接、三方语音通话、诉求快速办理”的高效联动机制。12345、110通过话务或互联网渠道接到明确属于对方受理范围内的事项,以一键转接或系统派件方式转交对方受理。责任单位不明确或者职责交叉的,可以通过三方通话(诉求方、12345、110)方式了解具体诉求后,由12345与110协商确定受理平台。
《方案》明确,110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时,第一时间派警处置,属于12345受理范围的转交12345,12345及时将诉求事项转至属地政府和相关职能部门办理,开展联合调处,推动矛盾隐患源头化解。12345接到恶意骚扰、扬言恐吓、疑似醉酒人员或精神病人反复滋扰等电话,以及影响社会稳定的线索,第一时间转交110处置。工单承办单位在处理诉求的过程中,出现矛盾纠纷激化、事态难以控制的,应当联动110派警处置,并积极推进司法调解、行政调解、人民调解,推广“庭所对接”“民调入所”“律师进所”鼓励引导群团组织、社会组织及社会工作者、志愿者、群众等参与开展联合调处。
《方案》指出,加快12345与110平台对接联通,鼓励有条件的地方建设一体化联动工作平台。12345与110按照统一的组织机构和行政区划代码,规范工单和警单受理标准、受理反馈项目等数据格式,梳理整合平台融合互通的建设需求和业务流程,实现信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管。
兰州日报社全媒体记者赵万山
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
相关文章
最近更新
- 全球观焦点:一键携号转接 三方语音通话 诉求快速办理 明年年底甘肃省将实现12345与110高效对接联动2022-09-28
- 全球速读:鄂东明珠白莲河水库愈发靓丽2022-09-28
- 天天要闻:东营市河口区:21支队伍,300余名队员角逐首届职工篮球赛2022-09-28
- 全球速读:敬老服务进社区2022-09-28
- 1—8月四川高技术制造业外商直接投资到资2.97亿美元 同比增长383.24%2022-09-28
- 四川巴中通江县制定八个方面的发展措施 支持当地农村集体经济发展2022-09-28
- 今年四川雅安确定47件民生实事 截至9月底均达到或超过序时进度要求2022-09-28
- 8月山西省采矿业增加值同比增长7.2% 制造业增长9.2%2022-09-28
- 截至目前昆明市实有个体工商户72.65万户 同比增长20.50%2022-09-28
- 天天微动态丨张强在全市高新区发展能级提升工作会议上强调2022-09-28
- 环球新资讯:张强在全市安全生产、消防安全、森林草原防灭火工作会议上强调2022-09-28
- 全球看热讯:认购天和北苑的家庭!5大按揭银行和联系方式出炉,有问题找他们2022-09-28
- 当前短讯!阿坝州首座悬索桥紫坪铺特大桥2号墩索塔顺利封顶2022-09-28
- 全球速读:天津滨海新区总工会“四送一补”服务职工下基层活动成效显著2022-09-28
- 世界视点!厚植“廉因子” 凝聚“廉动力”2022-09-28
- 最新:有“真联动”才有“深对接”2022-09-28
- 江苏:打通生产端到使用端壁垒 引导老年用品产业高质量发展2022-09-28
- 浙江省运会男子足球乙组比赛落幕 宁波队小球员在点球大战中取得最终胜利2022-09-28
- 今年“十一”期间宁波机场预计执行航班1211架次 运送旅客14.4万人次2022-09-28
- 去年宁波象山县育苗数量达300亿尾 带动水产养殖总产量达28.2万吨2022-09-28
- 前8月南京市规上集成电路产业链企业累计实现营收350.47亿元 同比增长13.7%2022-09-28
- 2021年全国艺术表演团体达18370个 较2012年增加11049家2022-09-28
- 上半年互联网财产保险自营业务保费收入212.9亿元 占比40.1%2022-09-28
- 8月华润置地及其附属公司实现合同销售金额约人民币222.7亿元 同比增加10.1%2022-09-28
- 十一假期前一周“本地游周边游”等关键词搜索量环比暴涨440% 北京上海等城市搜索增幅明显2022-09-28
- 前8个月汽车制造业利润为3162.8亿元 同比下降7.3%2022-09-28
- 前8个月汽车制造业营收5.69万亿元 同比增长3.3%2022-09-28
- 国家财政性教育经费十年累计支出33.5万亿元 年均增长9.4%2022-09-28
- 我国对“所有学段所有学校所有家庭经济困难学生”实现全覆盖 十年累计资助学生近13亿人次2022-09-28
- 2021年全国共有各级各类学校52.93万所 在校生2.91亿人2022-09-28