本网记者程健
建有温度的群,做得民心的事。
今年以来,兰州市永登县公安局城关派出所充分发挥“警民微信群”覆盖广、传播快、互动佳、效果好的优势,积极探索“互联网+微警务”工作模式,广泛服务于打击防范、法制宣传、疫情防控、治安管理、户籍业务、反诈预警等各个环节,切实搭建起了警民互动沟通的“连心桥”。
城关派出所辖区为永登县的政治、经济、文化中心,总面积73平方公里,辖区共有五个社区和六个行政村。随着“警民微信群”的建立和运行,“群友”的数量也不断增加,为公安宣传工作带来了宝贵的“土壤”。通过发布警务咨询、安全防范提示、正能量宣传作品,不断加深了辖区群众对公安工作的理解和支持。
目前,派出所“警民微信群”累计发布治安预警提示5000余条次、防范电诈常识3000余条次、扫黑除恶常态化宣传内容2000余条次、文明创建和县域综合整治宣传1500余条次、安全防范和法制禁毒宣传1.2万余条次;累计接受群众反映的户籍办理、窗口服务、辖区治安、警容风纪、执法办案等方面意见和建议23条,直接服务群众965人次,找寻走失人员7人,解答公安业务208人次,群内化解各类矛盾纠纷34起。
城关派出所辖区共有实有人口9万余人、实有房屋4.13余万间、实有单位4400多家,共有行业场所247家、重点单位241家。
“警民微信群的建立,便于我们强化旅店业、寄递业、小区物业的管理,既能有计划的推送禁毒、反诈骗等宣传提示,又能适时调度掌握中小学校、单位企业、娱乐场所的安全动态,发动社会力量共建共治,有助于维护治安稳定。”城关派出所副所长赵克星说。
民警在群里讲“安全防范”,居民群众在群里报“治安隐患”,不仅拉近了警民关系,也为群众解决了不少急难愁盼。
“李警官!您好!我家小孩在外地读书,身份证丢失了,要不要到派出所报失补办。”前几天,辖区佳永小区居民王阿姨的儿子身份证丢失,因其在外地读书,便在“公安+商铺店面管理群”里咨询。随后,派出所户籍民警李金霞马上回复了王阿姨,告诉他身份证可异地办理,不用来回跑就可以重新办理身份证,并告知王阿姨“疫情期间,要少出门,注意个人防护”。
为了推动“警民微信群”规范高效运行,城关派出所还在广泛征求辖区群众、治安户长及行风监督员意见建议的基础上,制定出台了《“警民微信群”管理制度》,对工作群的职能定位、信息发布、工作纪律等逐一进行规范,确保微信工作群合法、安全、有序运行。
同时,派出所规定,对群众在“警民微信群”中发布的一般性意见建议,民警要态度坦诚、及时回应、加强互动,能当场回复的及时回复,无法当场回复的,及时向相关部门咨询,24小时内反馈;对于群众的报警求助,要第一时间解决,尽可能提供帮助;对群众提出的不属于公安机关职责权限的内容,要及时告知相关解决渠道。
特别是疫情防控工作中,城关派出所针对“社工委”管理特点,要求社区民警主动加入社区和村社的疫情防控工作群,积极开展政策解读、治安防范、矛盾化解等基层警务工作。
城关派出所通过警民微信群架起沟通“连心桥”,大力开展“枫桥式公安派出所”创建活动,实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标,为辖区社会经济发展创造更加安全稳定的社会治安环境。
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