设立“先解决问题再说”专窗,有效解决跨省通办、容缺受理、权责不清等问题487件,事项办结率和群众满意率均为100%;狠抓突出停车管理等民生热点问题治理;创新作风建设监督方式,通过常态化监督、智慧平台赋能等,推动作风监督全覆盖……
今年以来,江宁区坚持以系统思维推进作风建设,重点实施民生突出问题“大治理”、窗口服务效能“大提升”、机关作风建设“大监督”、作风建设工作“大宣传”四项行动,不断提升作风建设成效和群众满意度,引导全区干部立足高质量发展锻造过硬作风。
前不久,市民鲁先生来到江宁区行政审批局,抱着试试看的想法寻求帮助。原来,鲁先生名下位于上海的公司已在国家企业信用信息公示系统发布简易注销公告,但因为近期不便前往外地,他想咨询能否在江宁办理跨省注销业务。
长三角“一网通办”窗口了解到鲁先生企业的状况后,随即与上海市奉贤区市场监督管理局取得联系,并辅助该企业办理人证核验、证件材料核对、材料邮寄等程序。3个工作日后,鲁先生就领到了《准予注销登记通知书》。他欣喜地说:“感谢窗口的工作人员,异地就能办理业务,真是便民又贴心!”
好作风是生产力,更是战斗力。今年以来,江宁坚持以人民为中心的发展思想,以群众满意为标准,聚焦机关作风建设工作中的突出问题和短板,结合党史学习教育,扎实推进作风建设永远在路上。
以服务提质推动作风提升。江宁今年把加强政务服务窗口建设作为提升窗口单位作风建设成效的重要举措。采取“第三方评议+社会监督”模式,对区市民中心等8个区级行政服务窗口单位、10个街道为民服务中心政务服务情况进行评议。由第三方每月邀请办事群众,从服务环境、服务质量、服务效率、服务态度、服务纪律等5个方面,对各窗口单位服务效能“打分”,有力推动窗口单位服务质量和工作效能明显提升。
紧盯群众办事往返跑、手续多等问题,江宁区行政审批局打通数据壁垒,提供全程代办,实现南京首例企业登记“跨省通办”,在全省率先上线运行“政务E巢”,25项业务一屏办理,审批结果同城寄送,200余项高频业务还将陆续接入,并将触角延伸至各街道,让群众在“家门口”享受贴心服务。江宁“先解决问题再说”专窗经验,被国务院“放管服”改革协调小组办公室刊发推广。
以智慧平台赋能作风建设。今年,江宁着力建设e路新风智慧平台,平台集作风监测、问题预警、办理处置等功能,通过数字赋能,实现对作风问题的“五时管理”,即:定时收集、实时监测、及时预警、即时办理、按时答复。
星级窗口参评单位、各街道为民服务中心、10个社区便民服务中心还设立了作风监测点,群众通过扫描作风意见二维码,就能实时反映作风问题线索,经作风办审核后,第一时间通过平台及时反馈到各单位,从“码上能办”到“马上就办”。目前,共收集意见建议65条,办理率100%。明年,这一举措还将推广到区级机关部门各窗口单位和更多社区。
以办好实事促进作风建设。全区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和“两在两同”建新功行动,不断提升广大干部作风意识和为民服务意识。围绕“我为群众办实事”实践活动,明确“三张清单”、“五个先行项目”、“十个民生领域专场面办活动”、“百项民生工程”、“千人帮扶计划”。截至目前,全区累计完成为民办实事项目1029件。
未来5年,是江宁在高水平全面建成小康社会基础上,全面开启社会主义现代化建设新征程的关键时期。蓝图已经绘就,实干成就未来。在乘风破浪奋勇前行的征途上,江宁人正以过硬作风锤炼铁一样的担当、点燃火一样的激情,奋力在干事创业中创造新时代新奇迹、展现现代化新气象。(黄晓雅)
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