全球视讯!湘潭农商银行:完善适老服务 传递农商温度
来源:华声在线 2023-02-08 18:31:43
(资料图)
(湘潭农商银行工作人员向老人普及金融知识)
华声在线2月8日讯(通讯员 张琪汶 张鑫)随着老年人对金融服务的需求越来越受重视,湘潭农商银行从完善服务设施、优化服务流程、提供上门服务着手,将适老服务融入到业务经营发展中。
完善硬件设施,让适老服务更“舒心”。该行在辖内41个网点设置了老年客户金融服务绿色通道或专属窗口,配备老花镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施,设立爱心专座、无障碍通道等。此外,还加强对一线服务人员的服务态度和技能培训。
普及金融知识,让适老服务更“安心”。该行在营业大厅内摆放防范电信诈骗宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语并张贴金融知识海报;在营业网点外,各支行定期开展金融知识宣传活动,并利用日常走访机会向老年客户宣传普及反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识。2022年,该行组织针对老年人宣传活动145场次,发放海报145份、宣传折页4000余份,覆盖5000余人。
提供上门服务,让适老服务更“暖心”。湘潭农商银行为需要上门服务的老年客户指定专人办理、专人服务、专人跟进,充分利用便携式设备,满足老人开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求。2022年,该行共为行动不便的老年客户上门服务100余次。
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湘潭农商银行完善适老服务
传递农商温度
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