【我为群众办实事】来自千里之外的锦旗

来源：华声在线 2022-04-01 05:33:28

华声在线3月31日讯(通讯员姚细跃李婷紫)3月28日，国网平江县供电公司汉昌供服站内勤组长李婷紫收到一个来自西安的包裹。拆开包裹时，一面写着“匠心优化好电网，为民服务办实事”的锦旗印入眼帘，落款为魏志及家人敬送。当该站站长将原由发在工作群时，大家纷纷点赞。

事情还得从今年年初说起。1月11日，该公司汉昌供服站收到一张服务申请工单，工单内容是：家住西安的魏先生于2022年1月5日18点00分通过支付宝将10000元电费交到了1499920927百货商场的账号上，申请将交至错误户号1499920927的电费退给魏先生。收到工单后该公司汉昌供服站内勤组长李婷紫立即与魏先生联系，通过了解，魏先生家住陕西西安，他女儿在用他的手机时遭遇了电信诈骗，卡内8万余元全部给全国各地的用户交了电费。魏先生急的像热锅上的蚂蚁，其中一笔10000元就是给湖南平江百货商场的用户交了电费。得知事情经过后，李婷紫马上与魏先生加微信，指导魏先生提供相关证明材料以及报案笔录，并第一时间向营销部负责人汇报。

当日，该公司营销部负责人与李婷紫迅速找到平江县百货商场负责人核实情况，该商场负责人说是朋友交的，但是其朋友无法提供银行流水，工作人员当场告知商场负责人，该笔电费有疑问，可能涉及电信诈骗，根据相关规定此笔电费将会被冻结，客户表示愿意配合。在西安市公安局向平江县公安局开具协查通告，平江县公安局工作人员到该公司出具通告之后，该公司按照退费流程，于2022年3月10日12：30将钱转到魏先生指定的银行账号上。

据魏先生反应，他本次遭遇的电信诈骗，该公司处理最快，也是目前追回的第一笔款项，为了表达对该公司相关人员的感激，魏先生拨打了95598，称赞工作人员处理及时、服务态度好、负责任，特提出表扬，于是，便有了开头“千里送锦旗”的一幕。

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