如今,不少长沙市民对12345政务热线都极为熟悉,这个政务服务“总客服”电话日夜运行为大家排忧解难。日前,2021年(第三届)全国政务热线发展高峰论坛举行,长沙市12345政务热线中心获得2021年全国政务热线“总体评估优秀单位等级A+”“服务群众优秀单位”两项荣誉。在全国335个样本城市政务热线服务质量评估等级的排名中,长沙市12345政务热线位列前三。
在此次高峰论坛发布的《2021年全国政务热线服务质量评估报告》,从“目标实现”“过程体验”“价值创造”和“服务创新”四个维度构建评估体系,对全国335个城市的12345政务热线开展服务质量评估,并按照十个等级进行排名,北京、成都、长沙、福州、广州、杭州、上海、深圳、西安、银川10个城市位列A+等级,这是此次评估的最高等级。其中,长沙仅次于北京、成都,排在第三位。
长沙市12345政务热线中心副主任胡立高介绍,近年来,长沙市12345政务热线充分发挥政务服务“总客服”作用,并在全省率先完成非紧急类服务热线整合工作。同时,该热线还对群众集中反映不满意的问题开展核查形成专报,促使急难愁盼事项得到有效解决。
今年1月至8月,该热线共受办来电来信206.8万个(件),占全省总受理量446.5万个(件)的46.3%。(聂映荣 杨胜军)
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