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世界滚动:从“电话两头”到“面对面” 自治区12345热线面向群众答疑解惑
来源：天山网-新疆日报原创     2023-03-30 09:12:19     


(相关资料图)

为让群众了解自治区12345政务服务便民热线（以下简称“自治区12345热线”），进一步提升服务水平和能力，日前，自治区12345热线工作人员来到乌鲁木齐市美美购物中心，为群众现场答疑解惑。

自治区12345热线工作人员现场为群众解答问题。自治区12345热线提供

“如果我遇到拖欠工资的情况，是不是也可以拨打12345热线？”“能在网络上向12345反映问题吗？”“能看到我反映的问题进行到哪一步了吗？”……活动现场，有不少群众向工作人员咨询12345热线相关事宜。

“我们在活动现场搭建了宣传咨询台，为群众解答问题，同时现场登记群众的咨询和投诉。”自治区12345热线相关负责人说。

自治区12345热线工作人员现场登记受理群众诉求。自治区12345热线提供

此次活动，工作人员通过小程序现场操作展示、趣味问答等形式，与现场群众进行互动。群众通过与工作人员面对面交流等方式，进一步了解了自治区12345热线受理范围，知晓了热线的求助、投诉、举报、表扬、意见建议及对各地（州、市）服务监督举报的各项作用。

近年来，自治区12345热线不断提升便民利企服务水平，归并30余条便民热线，实行“双号并行、统一接听”的运行模式，实现了热线工单数据的流转、融合和双向贯通。

相关负责人表示，自治区12345热线将结合我区优化营商环境、政府信息公开和解读，以及电话办理政务服务事项等三个方面举措，持续加大热线的创新功能和应用能力，助力我区经济和社会高质量发展。

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