(资料图片)
如今,人们的生活越来越离不开快递,随之而来的申诉也日益增加。3月27日,记者从乌鲁木齐市邮政管理局了解到,1月至2月,该局累计处理各类热线平台邮政快递申诉7000余起,回访满意率达99.4%。
乌鲁木齐市邮政管理局工作人员正在处理快递申诉。乌鲁木齐市邮政管理局供图
为进一步提高邮政快递企业服务质量,切实维护消费者合法权益,提升人民群众用邮的获得感、幸福感,乌鲁木齐市邮政管理局进一步畅通消费者维权渠道,多举措处理申诉和化解纠纷。
具体举措有,设置AB岗,明确专人受理,落实责任分工;深度对接12305邮政业消费者申诉热线、12345政务热线等平台,通过完善申诉处理流程,确保迅速受理各类申诉并及时回访;针对破损及投递延误等热点申诉问题,督促寄递企业举证、找件催派,有效维护消费者合法权益。针对反复申诉、矛盾冲突较大的申诉事件,采取组织寄递企业负责人与申诉人面对面沟通的方式,现场调解各类纠纷,促使矛盾有效化解;对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业进行约谈,并限期责令整改,倒逼企业提升服务质量和申诉处理水平。
记者了解到,2022年,乌市邮政管理局累计处理各类热线平台邮政快递申诉1万余起,回访满意率达到98.6%。今年该局将以妥善处理消费者申诉为抓手,持续提升申诉处理工作能力与水平,督促邮政快递企业依法依规开展业务,努力提升服务质量,助推乌鲁木齐邮政快递业高质量发展。
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
相关文章
最近更新
- 环球速读:前两月乌市邮政快递申诉超7000起 申诉处理不及时企业将被约谈2023-03-27
- 以生态环境保护督察整改促生态文明建设 昌吉州以“钉钉子”精神逐条逐项狠抓整改-快看点2023-03-27
- 前两月,新疆经济缘何“淡季不淡” 头条焦点2023-03-27
- 世界实时:铝合金门窗漏风原因2023-03-27
- 铝塑板和铝扣板的区别有哪些2023-03-27
- 当前焦点!铝塑板是什么2023-03-27
- 梧州市岑溪共61所学校预收伙食费等,现已退回!总金额达到1321万 快资讯2023-03-27
- 四川遂宁:4月起住房公积金可又贷又取,房屋套数认贷不认房 天天观点2023-03-27
- 一场“干货”满满的展销会_全球短讯2023-03-27
- 东兰县考察组到北海市农村产权流转交易中心考察交流2023-03-27
- 焦点快报!南玉高铁全线最大新建车站玉林北站高架进站层顺利完成浇筑2023-03-27
- 环球今亮点!我市推动工业固废源头减量2023-03-27
- 环球速读:庄周街道王桥村志愿者服务队2023-03-27
- 当前信息:捷安高科监事杜艳齐拟减持不超131万股2023-03-27
- 环球聚焦:2023年河北省技术经纪专业职称评审工作正式启动2023-03-27
- 资阳市公安局开展清明节前森林防灭火工作督导检查2023-03-27
- 宜宾叙州:步梯变电梯 “梯”升居民幸福感_全球热推荐2023-03-27
- 装修房子地板砖怎么选2023-03-27
- 时讯:泸州叙永推出“消费季” 发放消费券群众享优惠2023-03-27
- 持续增进民生福祉|金湖社区:“小马扎”上听民意 “议”出群众幸福事 当前时讯2023-03-27
- 融智融力 共赢发展 世界视讯2023-03-27
- 浚县大力开展全民义务植树活动-今日聚焦2023-03-27
- 柬埔寨两千年史_关于柬埔寨两千年史简述-环球热头条2023-03-27
- 环球热议:丝路记忆·甘肃多民族传统音乐巡演在兰拉开帷幕2023-03-27
- 热点!兰州市第十届“双拥杯”乒乓球邀请赛圆满收拍2023-03-27
- 【甘快看】丝路记忆·甘肃多民族传统音乐巡演开幕2023-03-27
- 【甘快看】甘肃敦煌:旅游市场人气旺2023-03-27
- 【甘快看】甘肃红川酒业被认定为“甘肃省市场质量信用等级评价AAA级企业”2023-03-27
- 【环球新要闻】国网德兴市供电公司:积极做好供电网格服务工作2023-03-27
- 信息:南宁市市场监管局多举措做好国家卫生城市复审工作2023-03-27