随着社会老龄化程度的加深,加快推进互联网应用适老化及无障碍改造,助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息愈发重要。在金融领域,招商银行自2021年6月正式启动招行信用卡掌上生活App适老项目,并于当年9月正式上线适老版与无障碍版本,运行半年多,收到了不少老年用户的积极反馈。
适老化版本需要聚焦老年人的刚需“量身定做”。为此,招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干,组成联合项目小组,攻克产品和技术开发问题。
如何实现老年人方便阅读页面,是摆在联合项目小组前面的首个问题。联合项目小组首先想到的是把字体直接放大。但这个想法很快就被放弃了。因为在把字体直接放大的情况下,如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内,就会出现有些功能被折叠起来,藏进更深的地方。多方考虑后,联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。这个方案最大的变化就是“做减法”。简化所有复杂交互形式的组件,尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件,力争给老年用户提供最为简单的操作流程。
相较于默认版本,招行信用卡掌上生活“大字版”显得简洁而克制,仅保留了二维码、查账、还款、卡片管家、积分账单和客服等重点业务模块,操作流程和界面设计都简化许多。在阅读体验上,掌上生活的适老版本,不光考虑到字号、间距等基础调整,还考虑到了部分老年用户使用的老旧机型的问题。在前期界面设计时,交互设计师针对不同的手机型号都进行了相应页面字号适配,小至如iPhone 5C在内的特小屏型号,大至max类手机,以保证各型号手机的显示合理。
通过对全平台60岁以上用户的数据分析,联合项目小组精选了老年人高频及刚需的11大使用场景,并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造,例如一键直达人工客服的功能。此外,联合项目小组还打造了一个全新的“关爱长辈专区”。通过文字化的用卡手册和视频化的讲解攻略,深入浅出地讲解用卡知识,帮助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。
适应老年群体的身心特点,为其提供服务,既是一种人文关怀,亦是满足老年人的刚需。但“金融适老”这个目标,并非是靠着字号的大小、App的一次升级就能一键抵达,适老化和无障碍改造将是一场“持久战”。
如今,适老化和无障碍改造已被纳入掌上生活的App常态管理。未来,招行信用卡掌上生活App将持续升级,助力弥补“数字鸿沟”。
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