8月18日,平安健康公布2022年中期业绩报告。公司自步入战略2.0深化期以来,稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式,差异化优势逐步显现。报告期内,平安健康总收入达28.3亿元,毛利率提升至27.3%,其中,医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。
互联网医疗的“平安健康模式”
平安健康主要经历了三个发展阶段:
第一阶段,平安健康想把“线下搬到线上”,考虑的是作为一个线上医院,如何依托互联网医疗来展开问诊、处方、购药的过程。
第二阶段,又继续向下延伸到和线下医院的合作,线下医院关注的主要是疾病的治疗,相对较“重”,线上则更多是轻问诊。在这一阶段,平安健康聚焦于“轻问诊”和“重诊疗”的衔接与转化,并解决整个就医流程中的“断点”,以提升患者体验,减少耽误病情的可能。
第三阶段,平安健康思考的是,在疾病人群之外,如何能让更多的健康人士和亚健康人士成为平安健康的服务对象。基于此,平安健康构建了家庭医生服务体系,让线上的家庭医生可以成为服务枢纽。
聚焦企业员工健康管理,推进中国特色“管理式医疗”
平安健康推出了“易企健康”2+4企业健管产品体系,包括两大核心产品“体检+”、“健管+”,以及随心配、职场健康、智慧医务室、企业福利兑换平台等四大定制产品。也就是说,平安健康已为企业提供一站式整合性的医疗健康管理服务的方式,切入B端市场。
截至2022年6月30日,公司累计服务企业客户数749家,过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万,金融端付费用户数超过3300万。
家庭医生服务能力稳步提升,医疗服务收入占比增长至40%
平安健康打造了以家庭医生为核心,以专科医生为支撑的医疗健康服务生态。根据中报数据,今年上半年家庭医生服务的人均发起咨询次数达14.5次。在不断优化会员产品的同时,公司双向提升家庭医生团队的诊疗与服务串联能力,赋能企业员工健康管理。截至2022年6月30日,平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师,可全面覆盖用户的医疗及健康需求,患者五星好评率稳定在98%以上。
目前,平安健康的家庭医生正在接受更多的培训,包括医保、商保在内的保险知识。这也是“客户经理”的角色外延,未来平安健康的家庭医生能够撬动更多平安集团的资源,为客户提供更多的健康、金融服务。
展望下半年,平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示,公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求,用心做好产品打磨和服务提升,协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。
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