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本报讯 记者王绍芬报道 10月7日,记者从昆明市交通运输局获悉,今年1月至9月25日,市交通运输局共收到12345政务服务便民热线群众诉求13630件,回退787件,已办结12535件,办结成效显著,切实解决了群众反映的交通运输行业难点问题,不断提升群众安全感满意度。
总体来看,今年市交通运输局12345热线办件主要涉及公路维护保养;机动车驾驶培训行业乱象;公交车不按时发车、等车时间长、到站不停车,公交线路调整出行不便;出租车和网约车司机拒载、绕路、服务态度差等相关问题。接到热线件后,市交通运输局工作人员按照《昆明市交通运输系统12345政务服务便民热线运行管理办法》快速办理,针对市民反映的突出问题,及时下发督办通知,承办单位严格落实管理部门责任,及时调查核实,研究处置办法,制定切实可行的处置措施,做到“件件有落实,事事有回音”。为保障热线有效运行,市交通运输局创新服务模式,建立健全热线办理工作流程,严格遵守工作流程、办件要求,及时签收、认真核实、规范办理热线工作,确保热线工作衔接到位。
下一步,市交通运输局将继续加强对12345热线服务人员的培训,总结热线办理工作经验,采取切实可行的措施,不断提升交通运输行业文明服务意识,更好地为民众提供优质、高效、便捷的政务服务。
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