贵州省文化和旅游厅:
(资料图)
“好差评”为行业发展贡献好氛围
今年5月,贵州歌华文化传媒有限公司因演出需要,亟需办理营业性演出许可,但由于企业具体经办人对业务不熟悉,在网上提交申请材料时遇到了问题。贵州省文化和旅游厅行政审批窗口工作人员了解情况之后,通过预约方式,邀请公司业务人员于次日到省政务服务大厅,为其提供现场指导帮助,协助该公司拿到许可决定。这是贵州省文化和旅游厅积极落实“好差评”工作,优化行政审批服务,提升群众满意度、获得感的一个缩影。
近年来,贵州省文化和旅游厅认真贯彻落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》要求,认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨,不断强化服务意识,转变工作作风,提升办事效能,积极为企业和群众提供高效便捷服务,群众满意度、获得感持续提升。
日前,文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例,贵州省文化和旅游厅以推出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式,形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制等做法入选优秀典型案例。
强化服务意识 提升服务能力
自文化和旅游市场政务服务“好差评”机制推行以来,贵州省文化和旅游厅高度重视,认真组织窗口人员加强学习,加强作风纪律建设,强化服务意识,确保“好差评”工作扎实开展和全面落实。
“首先,加强培训和指导,提高能力水平。通过举办培训班、实地调研及电话方式开展业务指导,提高各级文化和旅游部门政务服务人员业务能力和水平。其次,大力推行便民举措,提供多渠道服务。通过推行网上申办、预约服务、邮寄送达等便民措施,构建多渠道办事途径,让企业和群众办事更加省时、省力、省心。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员介绍。
“此外,我们还开展政务服务事项标准化建设。根据权责清单统一编制行政许可事项办事指南,动态调整完善厅政务服务事项办事指南的审批依据、申请条件和申请材料等,确保网上公布的办事指南信息精准,为申请人提供清晰的办事指引。依托全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台,每月定期为企业和从业人员提供许可证有效期届满换证温馨提示,便于申办人经营活动正常开展。”该工作人员说。
优化办事流程 提升服务效能
为进一步落实好“好差评”工作,贵州省文化和旅游厅行政审批窗口不断优化服务举措,提高办事效能。
一是持续深化“放管服”改革,简化审批程序。压减部分文化和旅游市场主体设立审批事项申请材料,简化演出市场巡演审批程序,强化协同监管。二是落实“证照分离”改革,压缩审批时限。结合工作实际,在行政许可事项承诺时限压缩三分之一的基础上,将演出经纪机构设立审批、设立经营性互联网文化单位审批等事项的变更、补正、延续及注销业务等,部分办理项承诺时限进一步压缩至70%以上。三是提升政务服务网上办事能力。取消所有行政许可事项核验原件环节,实现网上可办率100%,推行“不见面”审批和“零跑腿”服务。四是推进数据融通。积极配合省政务服务中心做好国家平台与省政务服务平台数据链接,推进“互联网+政务服务”,提升政务服务质量和水平。
创新工作方式 服务行业发展
在推动文化和旅游市场政务服务“好差评”机制要求落地过程中,贵州省文化和旅游厅积极探索,创新工作方式,为企业和群众办事提供更多便利。
“在工作中,我们非常注重工作方式的创新,推出‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’服务模式,以‘自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉’的‘2+2’模式设立窗口,科学分区分类,规范服务管理,打造职业化辅助团队,形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制,实现‘咨询、辅导、审批、评价’的闭环管理,让群众办事进一扇门、取一次号、到一个窗口办全部事,以全新的理念、全新的模式向社会提供服务。近期,贵州省文化和旅游厅正在依托省政务服务大厅推进设置的‘企业之家’专区,为企业提供政策咨询解读、代办等服务,为文旅行业发展贡献‘好’氛围。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员介绍。
“要用优质的服务、良好的氛围激发市场活力,助力文旅行业发展。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员表示,“下一步,贵州省文化和旅游厅行政审批窗口将进一步落实政务服务‘好差评’机制要求,把为企业和群众办事作为第一追求,不断优化服务举措,把办事企业和群众的评价作为检验工作的标尺,为文旅行业发展贡献‘好’氛围。”
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