4月18日，江苏省市场监督管理局走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目。当天再次关注了我们身边的“反向抹零”现象。虽然只是多收了“几分钱”，但钱少事不小。节目结束后，省市场监督管理局副局长陈琪宏带领相关处室负责人赴现场督办。

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明基医院“反向抹零”已经整改

“应收242.38，实收是242.3，8分钱抹掉了。”“刚刚这笔是77.44，然后4分钱是抹掉了，只要付77.4。”督办现场，南京市市场监督管理局执法人员随机抽查了南京明基医院多个收费窗口，发现此前“应付3.95元，医院实际却收了4元”的“反向抹零”情况已经不存在。目前收费窗口已统一采用直接舍去“分”位的结算方式。

在明基医院门诊收费大厅，该院已就此前媒体曝光的“反向抹零”情况发出公告，表示医院自2021年6月至2023年4月，由于门诊收费柜台系统设置漏洞，导致部分患者的缴费金额“分”位在5—9的，系统会按0.1元收取。现医院公告查找缴费者，退还多收费用。“有很多患者表示，因为金额太小，加上路费都不止这个金额，所以患者实际来的并不多。有两位患者是刚好在医院复诊，所以他们顺便完成了两笔退费。”医院患者服务中心科长王立红介绍，他们也在通过电话等形式积极联系缴费者退费。

查明“反向抹零”26万余笔 多收8400余元

南京市市场监督管理局价格与收费监督检查处副处长胡建介绍，经调查核实，明基医院于2021年6月使用新的财务系统，截止到2023年4月10日，系统中“反向抹零”的违法收费行为26万余笔，合计多收费8400余元。“我们将对明基医院能核实到的多收费行为，责令全额退还。不能退还的，全额没收。”胡建表示，对于2021年6月之前不能核实到多收费行为的，将按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》的要求，按照违法行为所得无法确定来进行处罚。

“虽然发生的数额不大，但触犯了法律的底线。”南京明基医院院长于振坤表示，此前医院对“反向抹零”相关法律认识不到位。发现问题后，已第一时间落实整改。

“今天的这个采访，我自己觉得非常抱歉。”于振坤表示，希望通过这起事例，也能够提醒其他行业，或者是医院的同行们能够自省自查，把法律作为医院运营的基线。

省市场监管局：将开展全省排查和专项整治

随后，督办人员又来到南京市儿童医院进行现场检查。在退费窗口，执法人员详细检查该医院的退费系统，发现该医院在返还消费者金额时，电子支付按实际金额，现金按照进位多退原则进行退费，不存在“反向抹零”多收费行为。在大润发超市汉中门店，记者随机购买了一些糖果，合计8.37元。在柜台现金结算时，实际收取8.3元，未出现“反向抹零”。

江苏省市场监督管理局副局长陈琪宏在督办现场坦言，由于消费者不愿意为了几分钱去较真，或者是担心监管部门不会受理，近年来，市场监管部门接到的“反向抹零”投诉举报并不多。这次督办，既是对广大消费者的维权提醒，也是对市场监管部门监管触角不够长，不够宽，监管手段不够严，不够细的提醒。下一步，市场监管部门将以点带面，举一反三，对全省各个行业各个领域的“反向抹零”现象进行全面排查和梳理。

“我们将对这类问题开展一次全省性的排查和专项整治，依法严格查处一批典型案例并曝光，形成有力震慑。”陈琪宏表示，省市场监管局也将会同有关部门和行业协会，对商家这种谋小利的行为进行有效监管，促进行业自律。同时也鼓励广大群众投诉举报，推动社会共治，形成齐抓共管的良好局面。

（来源：江苏新闻广播/曹勇 编辑/张闻芝）