(相关资料图)
去年以来,无为市场监督管理局多措并举积极推动消费维权提挡升级,力求持续提振消费信心,让百姓放心消费。
2022年,无为市市场监督管理局接收来自全国12315平台的投诉2794件,举报496件,立案67件,诉转案48件。全年的投诉举报的按时受理率达到100%,超过了全国98.43%的平均水平。消费者投诉举报事项事事有着落,件件有回音,成为优化消费环境、催生消费内在动力的重要抓手。
无为市市场监管局从拓展维权途径着手,在节约时间成本和组织成本的前提下,创新性采用远程视频调解方式,以远程视频的方式开展消费纠纷的处理。同时,充分利用其他平台,组织参加国家行政学院的法律法规、执法、维权等一系列的知识教育,提高执法队伍的整体素质和执法水平。
立足无为消费维权实况,深入贯彻落实“一改两为”会议精神,建立健全消费投诉处理机制,从投诉流转端开始,压缩办理时限,根据消费投诉事项分类、分片区处理,不断提高处理效率。完善重复投诉举报管理制度,有效梳理12345市长热线、领导信箱等投诉渠道,重点管理重复的投诉举报,综合分析研判,多层次、多角度分析问题根源,靶向性、精准性解决问题。
“消费维权的实施,有利于形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围,有利于推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量,以营造安全放心的消费环境。2023年,我们将继续推动消费维权提挡升级,助推消费环境不断蝶变、蜕变、嬗变,以环境优、活力足,努力走出一条具有无为特色的消费环境建设发展之路。”无为市市场监管局分管负责人吴志刚表示。(俞希望 张诗韵)
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