我市依托“12345”服务热线打通公共资源交易咨询服务“堵点”

来源：铜仁日报 2023-02-18 11:34:37

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本报讯（龙杰）近年来，我市持续深化公共资源交易领域“放管服”改革，着力在优化服务，提质增效上下功夫，创新建立“铜仁市公共资源交易政策法规和业务知识库”，并整合至“12345”便民服务热线，为招投标领域市场主体提供24小时全天候线上咨询服务，切实解决“咨询难、难咨询”的问题，畅通了咨询服务渠道，大幅提升工作效率。

创新建立“铜仁市公共资源交易政策法规和业务知识库”，并主动融入“12345”便民服务热线平台，内容涵盖开标评标、保证金缴退、电子保函申请等市场主体“高频次”“常见性”咨询问题，解决了市、县两级公共资源交易中心政策解读不一致、咨询答复不统一等问题，做到“民有所呼，我有所应”。

主动满足“互联网+公共资源交易”需求，积极推进以“咨询不见面”“跨地域咨询”为主要特征的远程咨询解答服务，通过“12345”热线话务员提供24小时全天候“一对一”语音答复咨询服务，解决市场主体“8小时之外”无处可问、无处可询的问题，做到咨询解答精准化、精细化和高效化，大幅提升工作效率，切实“让数据多跑路，群众少跑腿”。

积极完善公共资源交易业务咨询转办流程，畅通咨询解答机制，依托“12345”热线推动公共资源交易异议、质疑和投诉事项分类转办，及时高效处置，超出“知识库”范围的其他热线问题，由话务员通过“派单”方式转至市级相关行业主管部门限时1个工作日内办结，解决了问题界限不明晰和部门之间相互推诿扯皮等问题。截至目前，热线平台转办涉及招投标领域异议、质疑事项8件次，办结率达100%，满意度保持在98%以上，不断提升“贵人服务·一视铜仁”营商环境品牌知晓度和美誉度。

关键词：咨询服务公共资源服务热线

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