漂泊千里思乡愁,记忆深处是吾乡。春运首日,各次列车迎来首批返乡探亲旅客,有的满载礼品,有的扶老携幼,乘坐高铁返回家乡,与家人团聚过节。24岁的列车长刘笑值乘的D6002次列车是春运第一天青岛站开出的首趟列车,她甜美的微笑,亲切的问候,热情的服务,温暖着每一位游子的返乡路。
春运前夕,受调图变化影响,刘笑接到通知,在1月7日需要值乘青岛站开往济南站的D6002次交路,这是疫情新形势下的首次春运,也是青岛站修缮结束后的首趟列车,这让刘笑压力倍增,不敢放松。
1月7日凌晨3点20分,幽暗的卧室里闪起一丝光亮,刘笑揉搓着惺忪的睡眼,艰难的从床上爬起,一边用手机上的打车软件约车,一边在浴室洗漱,化精致的妆容,穿上整洁的制服,拉起乘务箱坐车前往车队,开始了春运首日的工作。
(资料图)
24岁的刘笑是一个兴趣丰富,活泼开朗的青岛大嫚,7年前,17岁的她走出校园参加客运工作,成为青岛客运段的一名乘务员,6年的工作时间,她担任过商务座乘务员、广播员、业务员等岗位,值乘过CRH380B、380BL、400AF等五个车型列车。在2020年列车长选拔中,她凭借扎实的业务、过硬的素质在选拔中脱颖而出,成为了一名列车长。
今年是刘笑工作后的第7个春运,也是她担任列车长的第2个春运,与首次担当春运任务时不知所措有所不同,今年她信心满满,准备十足,少了几分紧张忧虑,多了几分从容不迫。
出乘前一天,她组织班组职工提前来到车队学习室进行集体学习和服务礼仪培训,从调图变化、新图时刻表、应急处置流程、消防反恐知识等反复复习,逐个提问,传达车队近期重点工作和安全风险提示。她将列车消防、安全等业务知识制作明白纸,便于职工反复学习背诵,进一步提高应急处置的能力和水平。此外,为了落实疫情防控举措,提前准备了N95口罩、一次性口罩、消毒凝胶等物品,努力为旅客营造平安、有序、温馨的出行体验。
4点整,列车长刘笑提前来到派班室,检查对讲机、终端机等电子设备,调试查危仪,确保作用良好,提前为班组乘务员分发N95口罩、一次性手套等防疫备品,准备就绪后,她用手机在群中查看出乘需要填报的内容,复习当日车队安全提示,风险项点,用终端机查询沿途站客流,做好趟车工作预想。
4点20分,乘务员陆续到达, 刘笑组织乘务员开展出乘会,检查仪容仪表、制服着装,检查完毕后,提示趟车重点工作,安全车厢分工,明确消防、反恐分组以及对重点旅客服务工作,对班组中的帮班人员进行安全嘱托,确保趟车工作开展井然有序。5点50分,D6002次列车伴随着铃声缓缓驶出青岛车站。
刘笑值乘的D6002次列车是青岛站开出的胶济线上最早的一班列车,两天的时间需要值乘8个车次,途经40个车站,从早上5点50分开始一直工作到晚上8点,接近14个小时。
疫情形势下的首个春节,旅客客流密集,在青岛、淄博、济南等地客流增大,列车长刘笑提前准备了行李名片卡和大件行李止轮器,携带多件行李的旅客可以在卡片上写上姓名和联系方式,悬挂在握把处,放置旅客错拿行李。大件行李容易在车厢里滑动,极易磕伤旅客,刘笑将止轮器套在滑轮上,有效放置行李在车厢里滑动磕碰。
为了营造温馨的乘车环境,刘笑为车厢里老人、残疾旅客、视障旅客提供接水、帮扶上卫生间、迎来送往等暖心服务,同时,定时刷新“我是你的眼”志愿服务群,如有乘坐本次交路列车,提前联系旅客,为其一对一制定出行路线,提前联系车站志愿者,引导旅客进出站、便捷换乘,让旅客返乡之路暖意十足。
列车运行中,严格落实乘务员、餐车、乘服等作业人员佩戴“三件套”,每两小时对餐车吧台、座椅扶手、洗手台等关键部位进行消毒,列车长认真填写消毒记录,对患有心脏病、糖尿病等心脑血管疾病的职工,定期询问情况,进行健康询问。在折返站时,她与乘服员一起对列车进行整备和列车消杀,对车门扶手、风挡扶手等地进行擦拭消毒。整备完毕后,她才吃上今天的第一口午饭,几口面包、一盒牛奶就解决了今天的午饭,吃完后她赶快整理仪容仪表,等待返程旅客乘车。
“今年春运客流与往年相比恢复了不少,我们得仔细认真检查,加强旅客组织,保证旅客安全出行”刘笑不仅要巡视车厢,还要进行到站宣传,对重点旅客进行交接,做好禁言宣传,一天下来,她常常要走近三万步。但她表示,只有我们不停地巡视检查,才能保证旅客乘车安全,我们要努力打造平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。(翟祚珩)
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