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兖州区
民生答卷话幸福
“热线+网格”深度融合 打通服务群众“最后一公里”
■本报通讯员 张钰
“你好,12345热线吗?漕河镇张庄村主路一根水泥电线杆底部出现断裂,已经出现向旁边房屋倾斜的现象,非常危险。”日前,兖州区政务热线工作人员接到这样一条上级转办的群众诉求。工作人员在接到群众反映后立即联系漕河镇张庄村网格员调查核实。网格员张永第一时间赶往现场,发现电线杆向房屋倾斜,上端还挂着电线,给周围住户和行人造成极大的安全隐患。张永立即将此事上报给了社会治理服务中心,在中心给供电站、移动公司、联通公司等相关部门派单后,又持续跟进,积极和承办单位保持联系沟通。
在跟进线路修复进度的过程中,张永发现问题所在地段存在职责归属不清的问题,他立即将情况反馈给社会治理服务中心。服务中心立即召开工单协调会并进行现场核实,明确了电线杆和线路维修的牵头单位和协调单位,并给出了相应办理时限。最终,各承办单位在承诺的时限内更换了电线杆并修复了线路,消除了隐患。
今年以来,兖州区创新打造了“热线+网格”深度融合模式,将基层治理触角延伸到网格内各个角落,打通服务群众“最后一公里”。
该区充分发挥网格员扎根网格、人情地熟作用,对涉及道路施工、噪音污染、私搭乱建、乱停乱放等可能通过政务热线反映的诉求事件,依托网格化信息系统,由综治网格员每天上报,区级层面除向承办单位派单外,在收到部门回复后第一时间向辖区网格员派单核实。每日将热线转办群众反映的城市管理、市容环卫、城市部件等诉求,与网格员日常巡查发现情况进行比对,超前研判分析,避免群众关心的诉求出现多头重复、逐级上行等现象。同时,依托雪亮视频会议系统,对于职能交叉、热点敏感问题,及时召开“热线+网格”工单协调会,明确牵头单位和协调单位,完善责任链条,确定工作方案、办理时限,切实提高群众诉求解决率。
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