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来源：中国税务报     2022-11-09 09:43:59     


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本报讯 国家税务总局故城县税务局以纳税人需求为导向，不断加快智慧税务建设，优先引导纳税人缴费人线上办、自助办。今年前三个季度，该局办税服务厅人工窗口业务量同比减少7995笔，降幅达64.15%，约93%的业务量由纳税人通过智能办税终端自助办理。

故城县税务局局长郑文勇介绍，故城县税务局成立了智慧办税指挥中心，以“监控分析网络+12块智能辅屏”为纽带，将智能办税服务厅、4个微服务工作室、3个智能微厅的业务数据链接起来，结合办税服务厅监控管理岗职能，实现各渠道紧密连接、实时互动，促使办税资源高度整合，推动纳税服务提档升级。

在纳税服务人员配置上，该局组织各级骨干力量形成多梯度人员保障团队，为纳税人缴费人提供政策解读、涉税咨询、远程帮办、线上业务办理等全方位服务，在解答涉税费咨询方面确保快应答、问必答、答必准。今年以来，该局的“云税通”专家团队累计开展线上政策直播37场，现场辅导234户次，视频互动637次，语音电话答疑1326次。

“为了实现办税业务流程标准化，我们完善14项办税服务厅管理制度，将其纳入绩效考核过程管理中严格执行。”该局纳税服务股负责人沈雪朋说。他们在智慧办税的各个节点实施清单化管理，梳理形成自助办税终端和电子税务局业务清单、现场业务清单、特殊人群清单等，并建立智慧办税网络各节点、远程帮办中心、县局股室、管理分局多方联席会议机制，会商解决纳税人需求。拓展内部流转事项清单，在192项“最多跑一次”清单基础上，试点拓展6项内容，“一站式”办结涉税费业务，办税效率提高55%以上。

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