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近日,湖北省退役军人事务厅等五部门联合印发《“军人退役一件事”业务流程优化再造方案》,标志着由襄阳探索的“军人退役一件事”主题全省定标,并在全省范围内复制推广实施。
据介绍,襄阳市退役军人事务局根据省、市“高效办成一件事”工作要求,围绕退役士兵返乡服务需求和办理堵点,工作专班多次与相关职能部门对接“军人退役一件事”事项、申请材料、办理流程、办件系统,流程化繁为简,通过“线下+线上”一站式服务,实行“省心办”。在数据、平台等基础支撑上实行“网上办”,提升服务对象办事体验感。不断实践优化,全市退役军人事务系统推广“一事联办”。在省内率先探索出“一个窗口、一次告知、一单申请、并联办理、限时办结”模式,为军人退役返乡办理各项业务开辟专属绿色通道,截至目前已有1000余名退役士兵享受到该服务。
“退役前听说返乡手续复杂,没想到在窗口一站式就完成了退役报到、预备役登记、一次性经济补助发放,工作人员全程耐心指导,太省心了!”退役军人周志敬感叹到。
为深入开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动,半个月前,“军人退役一件事”在“i襄阳”APP正式启动掌上办,这是继襄阳率先在湖北政务服务网上线“军人退役一件事”主题后,积极适应群众手机办事需求的网上办2.0版本。自主就业退役士兵在县级退役军人事务局办理报到手续时,工作人员为其录入大数据能力平台一张电子表单后,线下事项在窗口一站式办理,线上事项可以掌上办。退役军人通过“i襄阳”APP打开小程序,点击办事大厅和一事联办专区,即可看到“军人退役一件事”主题,平台自动调用基本身份信息,退役军人根据自身实际补充信息,拍照上传相关证件,几分钟内即可完成线上事项申请,工作人员全程指导帮助。
“相对于以往的繁杂程序,‘军人退役一件事’优化为线下与线上、网上办加掌上办融合的集成化服务,基本信息数据直接调用,身份证、户口本免提交,为服务对象提供更加快捷的办理新渠道。随着襄阳试点成果全省复制推广实施,我们将进一步完善服务系统,将为广大退役军人提供更为便捷、优质、高效服务的政务服务,确保实事办实办好。”襄阳市退役军人事务局党组成员、副局长吴涛表示。
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