本文转自:北京日报
【资料图】
北京日报客户端 | 记者 孙宏阳
“快帮我找找!我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划,我家门口有没有设站?”“19号线剩余4站什么时候开通?”……今年上半年,这样的市民来电,96123平均每天受理1400多个,涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及京投系统各类问题。这条繁忙的热线,对于市民诉求“件件有落实、事事有回音”,让找回遗失物的乘客感到暖心,让关心北京轨道建设的市民有了参与感。经过半年试运行,京投服务热线96123于7月30日正式上线运行。
3分钟帮乘客找回遗失物
“试运行以来,96123共受理乘客失物招领类来电4842件,平均每日受理24件,覆盖京港地铁、轨道运营公司所辖全部线路。丢失物品类型主要包括证件、背包、手机、耳机、帽子等。”京投所属路网公司乘客信息部部长乔磊介绍,接到乘客失物招领来电,热线工作人员会第一时间联系相关站点进行查询,第一时间回复乘客。
不久前一个下午,一名女乘客焦急地拨打热线称,乘坐大兴机场线在草桥站下车时,在车厢遗失了双肩包,里面有笔记本电脑和钥匙。接线员孙晓琦清晰地记录好信息,并第一时间通过系统,将工单转到轨道运营公司。接到工单后,轨道运营公司立即联系草桥站,车站反馈已找到乘客遗失物品。从确认情况到乘客的包失而复得,只用了3分钟。
从投诉扰民到支持地铁建设
北京轨道交通发展日新月异,家门口有没有地铁站,什么时候开通,成为市民最关心的民生话题。作为“接单大户”,京投所属轨道公司副总经理刘魁刚介绍,今年上半年,轨道公司的接单量占96123总接单量的29%,平均每月接单量在15单左右。
“虽然建设地铁有严格程序,建设过程中也采取各种措施,减少对市民的影响,但大规模建设,难免会给部分市民生活带来不便。”刘魁刚举例说,在地铁16号线建设中,接听到榆树庄地区居民担心建设扰民的来电后,轨道公司联系街道,在沿线的宛平城举办了一场红歌会,地铁建设者和当地居民面对面,了解彼此需求和艰辛。在这样的交流下,投诉的居民不仅解开了“心结”,还积极在街坊邻里间作动员,支持地铁建设。
随着96123热线的上线运行,轨道公司将市民长期关注的轨道交通发展规划、工程建设进展、线路开通时间,施工扰民、路面破损等问题进行梳理,形成“一方案三清单”,即一个解决方案,任务、责任、政策三个清单,推动“接诉即办”从“有一办一”向“主动治理”转变。
半年接听市民来电20余万通
“96123是京投公司为进一步推动‘我为群众办实事’实践活动常态化、长效化,提升企业为民服务水平,建设打造的为民服务‘直通车’。”京投公司党委办公室主任杨忠伟介绍,96123热线既可为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等轨道交通信息咨询服务,也可受理京投公司所辖综合管廊、高速公路、信息基础设施等非轨道交通业务问题。通过建立系统全面的信息服务资讯库,第一时间响应市民诉求,做到“件件有落实、事事有回音”。
2022年1月30日试运行以来,96123累计接听市民来电20余万通,日均达1455通,解答了新线开通、地铁运营调整、票务升级等大量市民问询。此外,为拓宽服务渠道,热线还推动建设了北京轨道交通96123APP在线服务平台,实现市民诉求的网络受理。
新化月报网报料热线:886 2395@qq.com
最近更新
- 每日时讯!地铁上的事儿“事事有回音”,京投服务热线96123正式上线运行2022-08-03
- 红色壹号成为第二届中国消费经济人物盛典战略合作伙伴2022-08-03
- 新基建网络建设助力数字经济2022-08-03
- 天天热头条丨甘肃渭源:小麦丰收,农机帮忙2022-08-03
- 全球微资讯!甘肃平凉:酷暑中看救济技能如何“炼”成2022-08-03
- 【天天热闻】国家安全机关对涉嫌危害国家安全嫌犯杨智渊实施刑事拘传审查2022-08-03
- 世界观焦点:襄阳二中“订单式”服务温暖社区群众2022-08-03
- 快报:人报甘头条 | 甘肃:打造“1小时鲜活农产品物流圈”2022-08-03
- 焦点关注:更高水平开放 更高质量发展 ——兰州海关着力促进甘肃省开放型经济发展2022-08-03
- 世界信息:首个完成封顶!济南市租赁住房试点项目实现新突破2022-08-03
- 天天热资讯!湖北孝感纪委监委:推进职工医保慢性病定点药店扩面提质2022-08-03
- 天天热讯:东方苗村完成整体搬迁 135户村民喜住新居2022-08-03
- 当前热讯:2022年度甘肃省哲学社会科学规划项目立项名单公示2022-08-03
- 环球短讯!长卷绘“礼”十礼留“夏”2022-08-03
- 环球观点:邯郸:小小消防员夏令营活动正式开营2022-08-03
- 快看:商城县:“党建+产业” 铺就强村富民路2022-08-03
- 世界今头条!“七夕”主题共享单车停车位亮相合肥街头2022-08-03
- 全球新消息丨全新红旗H5上市 开启第二阶段跃迁成长新篇章2022-08-03
- 世界播报:盐城亭湖新场村村规民约助推移风易俗2022-08-03
- 天天动态:以政协力量助推高质量发展2022-08-03
- 观焦点:河南应急专属表情包正式上线!快来一起斗图吧2022-08-03
- 【天天报资讯】山东多点布局千万千瓦级“绿电”基地 已并网发电60万千瓦2022-08-03
- 世界微速讯:河北秦皇岛:“流动农家书屋”点亮阅读生活2022-08-03
- 全球时讯:暴风骤雨中他们救起两名落水女孩2022-08-03
- 惠民生、促产业,微医数字健共体落地山东16地市2022-08-03
- 世界观点:【小康路上看老乡】平凉静宁:绿色有机小杂粮绽放好“丰”景2022-08-03
- 【全球快播报】【小康路上看老乡】平凉静宁:拱棚西瓜变增收“聚宝盆”2022-08-03
- 【全球快播报】“管理难”到“路路安” 看陇南礼县农村道路交通安全管理的“蝶变之路”2022-08-03
- 资讯推荐:乡村振兴 农信先行 | 山丹农商银行:高质量发展背后的“农商”力量2022-08-03
- 全球速递!武威铁警开展“百日行动”有效净化辖区治安环境2022-08-03