本文转自:大众网
大众网·海报新闻见习记者 魏东辉 通讯员 刘祥玉 张艳艳 济宁报道
【资料图】
近年来,济宁市兖州区鼓楼街道秉持“为群众解忧,让群众满意”的工作理念,以强治理、优服务、惠民生为重点,立足“一核引领、四方融入、六步治理”网格化治理模式,全面提升政务热线办理质效,不断提升社会治理效能。
创新机制“破题”
街道成立了政务服务热线办理工作专班,设置办公室,实行专人负责、合署办公,实行“双线办理”,工单同时向责任社区和承办科室派发,社区包保领导和科室分管领导“双签字、双把关”。
同时,街道每周会对重点督办工单和不满意工单梳理研判、再次办理,确保群众合理诉求真正解决到位,群众不满情绪及时得到化解,做到“办单一件,解决一事,满意一人”。截止目前,鼓楼街道共办理热线反映问题498件,按时办结率100%,群众满意度96.4%。
网格巡查“解题”
街道按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、方便群众、便于管理”的原则,配备了112名网格员,组织开展“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”活动,及时排查解决安全隐患、矛盾纠纷。今年来,鼓楼街道共受理网格员上报事件3675件,时限内办结率100%,当事人满意率达到100%。
此外,街道还积极探索将党建、普法、民生、调解、自治、治安融入网格化服务的社会治理“鼓楼模式”,构建了“1+N”网格人员配备,以网格员为基础,将辅警、社工、志愿者、楼栋长、法律顾问等纳入网格管理,充实网格力量,今年共成功调解矛盾纠纷3件。
聚力解好“难题”
街道为快速流转工单,建立了案件办理日报告、日汇总、日通报制度,通过“街道政务热线工作微信群”,及时发布工单任务、办理动态、办理结果等信息,提高办理进度和质量。
围绕街道城市基础设施老化、老旧小区改造和物业管理等热点问题,责任科室和社区主要负责人亲自到现场查看,亲自上手解决问题,开展群众反映诉求未解决事项“清零行动”,目前上级反馈的365件未解决诉求,已全部解决。同时,街道将热线办理工作纳入街道对社区考核体系进行量化赋分,对“零诉求”的社区进行奖励,对排名靠后、“千人诉求量”靠前、不满意工单较多的社区进行扣分,落实整改。
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