本文转自:半岛网
半岛全媒体记者 马正拓
春节期间,为了保障市民顺畅出行,公交车仍运行在岛城的大街小巷。在车辆正常运行的背后,凝结着公交调度员的辛勤付出,他们凭借理性的思考和缜密的计划合理调配车辆,为保障市民出行坚守在岗位上。青岛城运控股交运温馨巴士蓝色硅谷分公司的90后女调度员孙玥,就是其中的一员。工作期间,1997年出生的她时常与黎明和黑夜为伴。
公交调度员经常早出晚归
“苏师傅,今天是鳌山卫集,山东大学路段拥挤,下一班车提前发车,不要让乘客等太久。”春节前夕,孙玥坐在蓝色硅谷分工司的调度室内,用电话向运营的司机发出调度指令。
如果将春运看成公交系统的年终大考,那么运行前的安全检查和合理的运力调配,无疑是这场大考的第一道题。孙玥主动请缨除夕夜值班,用过硬的专业素养和高度的责任感,坚守公交运行的第一道关口,与广大乘客一路相伴。
早班时,她凌晨5点就要到调度室,开始发车前的准备工作,签到、对早班司机进行酒精测试、安全叮嘱。随后,孙玥会对照着前一天制定好的计划,开始安排当天的出车。
“调度员是公交车的指挥官,我们既要做好发车前的准备工作,又要做好收车后的收尾工作,所以是整个场站最早来、最晚走的人。”据了解,每天两名调度员轮班工作,早班从凌晨5:30至14:00,晚班从14:00到晚上22:00,所以称他们是公交行业里“起得最早,走得最晚”的人。
首末班次需要做到分秒不差
调度员的工作远比想象中繁忙。一个调度员平均每分钟要处理两个发车情况,对于首末班次和定点车次的发车时间,更是要做到分秒不差。
孙玥负责671路、672路、673路、674路、675路、676路、677路、678路、679路共九条公交线路的调度工作,而每条线路都有自己的特点,有的线路早上堵、有的线路晚上堵,尤其是春运期间,公交客流量很大,除了需要时刻关注线路上的车辆运行状况,根据车辆实时位置推断路面情况合理调配运力。
在调度这88辆公交车正常运行的同时,孙玥还要处理各种突发状况。公交车的出场、加油、坏车、回场都需要调度员来进行协调。不仅如此,调度员还要充当热线员,有的乘客询问丢失物品,有的询问发车时间,有的司机车在行驶过程中运行不正常,需要拖车等等都需要调度员一一解决。“类似的突发情况非常多,我们能做的就是果断处置,立即调整发车计划,将突发情况对整个线路的影响降到最低。”孙玥说道。
平安顺利送每一名乘客回家
业余时间,孙玥还主动向老师傅们请教问题,还会注意观察驾驶员的精神状态,发车前提醒他们安全驾驶。“车不停,人不松。”是孙玥最常挂在嘴边的话,“车和人是安全运行中最重要的两个因素,我们必须本着高度负责的态度,做好每一项检查工作,确保乘客的安全。”
由于调度工作的特殊性质,节假日期间,公交调度员仍要奋战在运营一线保障乘客出行。“除夕当天大家都赶着回家过年,客流量比较大,我们承担的营运任务也比较重,必须时刻坚守岗位,”孙玥说。
除夕当晚,她主动申请上班,尽管客流量会明显减少,可她仍不敢放松一丝一毫。“只要车还在跑,你就要时刻保持专注应对一切突发情况,哪怕车上只有一个乘客,我们也一定要把他平安顺利地送回家。”孙玥说。
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