河口区区域治理运行管理中心：保障供暖热度 传递区域温度
来源：东方资讯 2021-11-29 17:01:07
大众网·海报新闻见习记者 郑昊 通讯员 李辉 东营报道
因前期气温骤降、供暖早于往年等多种因素叠加，供暖初始相关诉求迅速飙升。河口区区域治理中心民生热线处于诉求的最前沿，结合不同情况，迅速采取有效措施，联动供暖各方共同推进解决，随之而来的是供暖诉求量的稳步下降。
为切实解决好供暖季群众诉求，河口区区域治理中心民生热线加大专题协调会议频率，分层次、分区域多次组织河口区综合行政执法局、住建局、自然资源分局、物业和市政公司、供热公司及各镇街召开供暖专题调度会议，聚焦群众反映问题，突出问题导向，商定解决措施，尽快实施落实；突出结果导向，加大工作力度，提高服务水平，提升办理成效。
根据供暖季供暖规律及诉求特点，河口区区域治理中心调配人员充实力量，夯实7×24小时人工服务模式，安排专人负责掌上供暖保障群，采用“超车转办”方式，将供暖诉求直转供暖企业，减少流转环节，加快供暖企业入户处置进度，供暖一线人员及时反馈供暖运行态势和诉求处置情况，强化了双向沟通，提高了诉求办理效率。安排专人到东营市12345热线回访大厅直接开展河口区供暖诉求回访工作，进一步简化流程，深化与群众的沟通，全力做好供暖诉求答复工作，并宣扬河口供暖采取的有力措施，提高群众满意度。同时，强化供暖诉求汇总分析，由入驻热线受理大厅的河口区综合执法局责任领导针对热线日常梳理的热点、难点问题，进行现场解答和推动落实，提升供暖问题处办质量，提高了群众满意率和诉求解决率。
供暖事项是入冬以来群众“天大的小事”，河口区域治理中心民生热线将继续秉承“民呼我应、民需我助、民忧我解、民愿我为”的工作理念，积极办理每件群众诉求。
来源：大众网
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