（上接01版）代办站点有了，服务却没有跟上。由于地方公共服务人才匮乏，代办员服务意识弱、办事效率低，使得不少服务代办站形同虚设。

试点以后，雅安在便民服务队伍上下功夫——组建专业化的服务队伍，让村干部带头做。

今年，村级便民服务代办站升级，推出村干部坐班代办制，明确村干部履行代办员职责。赖飞杰介绍，一般来说当日坐班干部为代办员，坚持谁坐班、谁接待、谁负责，负责坐班期间受理事项的全程代办、过程跟踪和结果反馈。

除了村干部轮流坐班外，名山还推出“周二集中服务日”制度，村级代办员在这天集中为群众提供“政务+党群+金融+农技指导”综合服务。

蒙顶山茶制作非遗传人向世全每逢周二都要到服务站坐班，从揉捻、发酵到干燥，耐心地给前来咨询的村民讲解手工制茶技术。像向世全这样的专业人才，新星村有6个，他们组建起服务站里的“土专家”服务队，为村民开展农技培训。

升级模式

零距离开放服务 移动队伍主动上门

雨城区青江街道桐梓林社区的便民服务室空间全打通，没有窗口、拆除柜台。“在消除距离的同时，鼓励代办员走出去。”青江街道党委副书记曹雪君说，今年便民服务室亲民化改造，更加突出开放式的零距离服务。

今年以来，雅安将村（社区）便民服务室纳入“四化”建设范畴，按“亲民化”要求设立开放式的办理设施，提供全方位服务。

除开放窗口外，雅安进一步升级服务模式，推出移动办公服务队。“代办员每周都会到小区，在家门口就可以办养老保险验证、缴医保费、认证高龄津贴。”社区居民罗万芳说，每个月定期还有免费义诊、缝补衣服、维修小家电等便民服务。

最近，社区居民李洪波收到一辆轮椅。今年6月，他的残疾证办理下来后，代办员王晓琴特意帮他向残联申请了一辆轮椅。“只有上门才能更多地解决群众困难。”王晓琴说。

今年以来，移动办公服务队累计服务1100余人次，收集问题33个，现场解决33个，打通服务居民的“最后一米”。

雅安还通过政务大篷车走基层、逢场日巡回服务等方式，深入田间地头服务群众。在为基层群众上门办事的同时，还能为群众和企业开展政务工作宣传，送政策、送服务，拓展政务公开渠道。

目前，雅安8个县（区）已开展80余次政务服务大篷车走基层活动，发放各类资料1.2万余份，现场为群众办实事812件。

来源：四川日报