外部质量成本下降75%、测试通过率提高20%、项目进度偏差下降63%……一年多来，得益于“质量管家团队”的驻点帮扶，江苏户传科技有限公司的各项关键绩效指标显著优化，提升幅度大大超出公司副总陈飞的预期：“企业的质量管理意识有了很大提升，我们从小做大的信心更坚定了。”

相比管理成熟的大型企业，小微企业缺少完善的质量管理体系，管理人员的质量管理知识和意识也较为薄弱。去年以来，我市开展小微企业质量管理体系认证提升行动，将信息技术产业作为先行试点行业，来自雨花台区软件谷的户传科技等5家企业成为首批试点企业。

公司项目管理机制落实不充分，分工不明确、职责不清晰;测试部门项目跟踪率低，难以做到数据实时更新;编码人员不进行交叉审查，接口文档不完善……

户传科技是一家主营互联网应用软件研发和“互联网+智慧运营”的国家高新技术企业。驻点调研期间，雨花台区市场监管局联合技术机构上门“把脉”，与公司各部门共同梳理出各类问题125项，帮助企业建立质量管理团队，并确定信息技术行业六大关键绩效指标，逐月度量、逐项细化落实改进。

在质量提升小组的指导下，公司制定了代码规范，定期开展自测、转测、内验会，解决了以往“测试过程不规范”的问题。针对职责不明、岗位交叉的困局，企业重新设计项目管理流程，明确各部门在项目中的职责要求和接口，有效提升了质量管理效率。

作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要落脚点，市场监管部门联合技术机构逐家走访试点企业，针对查找出的各类共性、个性问题，按照“一企一策”原则制订个性化的质量提升行动方案，帮助“身单力薄”的小微企业提升质量管理水平。

外部质量成本下降75%，测试通过率从78%上升到98%，客户满意度从71%提升到93%……在“质量管家”的帮扶下，户传科技的6项关键绩效指标显著改善。今年上半年，公司运营成本下降7.2%，产值提高16.67%，客单量增长72%，软件服务商家数量增长133%。该公司还结合提升经验撰写了《质量管理“721”模式白皮书》——70%借鉴标准化、20%行业共性、10%企业个性化，为其他小微企业提供参考借鉴。

下一步，雨花台区市场监管局将在前期试点基础上，推广20家信息技术类小微企业参与提升，争取在2023年底，完成100家小微企业的质量管理体系认证提升目标。( 朱凯)