甘肃省深入推进营销服务作业标准化、规范化建设

“小小记录仪,在我们应用的过程中更多的是一种维权功能,以前发生过用户投诉家中无电,我们到达现场后经过排查发现是他家厨房内线短路,可能是电器设备原因引起,但客户多次恶意投诉,幸亏记录仪为我们证明了‘清白’,要不然真的是有理说不清。”7月19日,平凉供电公司米祥仁供电所所长潘红旭向国网甘肃市场营销事业部营销稽查专责崔燕妮感慨道。

“这次督导检查,就是确保对客户的服务更加规范、高效,同时提高工作人员自我规范、自我约束、自我防范意识,从而维护当事人及供电企业的合法权益,让供电服务便利化、透明化、标准化、规范化。”崔燕妮与潘红旭在工作督导时进行交流。

为进一步规范营销服务人员供电服务记录仪的使用和管理,加强营销工作过程监督管控,维护当事人切身利益,深入推进营销服务作业标准化、规范化建设,近日甘肃省电力公司市场营销事业部对各市(州)供电公司开展了供电服务记录仪专项督查工作。这也是甘肃省电力公司自2020年到目前逐步向基层营销工作人员配备供电服务记录仪以来,首次有针对性的工作督查,让记录仪真正在基层“亮”起来。

“供电服务记录仪具有体积小、易于携带、操作简便的特点,可连续拍摄数小时以上,同时具备画面实时调阅、图像抓拍、视频录像等功能。营销服务人员在进行业务咨询受理、营业收费、现场复核、电费催收等各类营销工作时,正确佩戴、使用供电服务记录仪进行全程录音录像,可以客观真实地记录服务方式、服务态度、服务质量等工作情况,有效促进供电服务水平的提升。”国网甘肃市场营销事业部营销稽查专责崔燕妮向笔者介绍。

本次检查主要对各供电单位相关部门的供电服务记录仪的配置、使用、管理情况进行了现场督导检查。看是否按照规定建立了相关的管理制度,是否有专人负责供电服务记录仪的管理、维护,工作人员是否按规定佩戴使用供电服务记录仪,记录的影像资料是否按规定进行储存、保管等情况。同时,对存在的个别问题要求立即整改,确保记录仪使用管理正规化,确保做到“出工必携带、出工必记录、信息必完整、资料必保存”,工作全程记录无遗漏。

(李浒 李春莲)

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