“家里停电又停水,可真够闹心的!”近日,家住平谷黄松峪乡世外桃苑小区的北京市民李女士正在家做午饭,炖着牛肉的电压锅却突然断电,紧接着,水龙头也没水了。
情急之下,她用手机拨打12345投诉。前后半小时,同一小区的 26名住户也都打了投诉电话。
群众事,无小事。黄松峪乡政府接诉后,立即响应,组织两名“应急专班”成员争分夺秒地赶到现场,核实情况。原来,是开发商及下属物业公司拖欠供电公司电费,以致小区被供电公司拉闸限电,影响了居民的正常生活。
说起“应急专班”,黄松峪乡党委书记马思亿介绍,“乡党委书记、乡长、副书记、纪检书记和村委会等成员,为解决群众生活中所遇到的困难和问题,组成一个‘班子’,7×24小时值守。”
街乡吹哨,部门报到。按照职能部门管理权限,黄松峪乡即刻“吹哨”国家电网平谷分公司、区住建委、北京八通房地产开发公司及神蝉物业公司,把相关职能部门都召集起来,召开专题会商会。
会上,黄松峪乡“应急专班”经过努力协调,为各部门搭起联动的“桥梁”。会后,下午五点,供电公司恢复世外桃苑小区居民用电,并要求开发商、物业公司限期2个月内解决拖欠电费问题。
听民声,解民忧。小区恢复水电后,黄松峪乡又组织“应急专班”,对26名反映问题的住户进行了电话答复。同时,乡党委副书记带领工作人员来到小区逐户走访。
事不完人不走。这两天,黄松峪乡仍在不断协调上级业务主管部门加强对开发公司、物业公司监督管理,督促其筹措欠款,缴纳拖欠费用。
“我们按时间节点对工单办结率、解决率、满意率情况进行汇总分析,形成反馈报告。对于疑难工单,乡党委书记全程追踪,‘应急专班’全力协调,包村干部和村书记全面推进,事不落实不销账,一追到底。并将‘接诉即办’工作表现列为机关干部、村干部评优评奖考核指标。”马思亿说。
依托高效机制,黄松峪乡“三率”迅速提升。今年4月份,黄松峪乡共受理工单123件,响应率 100%,解决率86.76%,满意率100%,在北京市街道乡镇中,平均综合评分排名第六。
记者手记
小事不出村 诉求不过夜
对群众家门口的操心事马上办,全力以赴办好,是超大城市治理最坚实的根基。
黄松峪乡抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题,把人民群众的小事当大事,有效回应群众的每一件诉求。此外,把民生服务作为考核政府工作的一项重要指标,形成“日反馈、周分析、月通报、年考核”的工作机制,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。(记者 张小英)
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