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旅客滞留 铁路以服务暖人心

来源:新化月报网 发布时间:2017-08-11 08:58:41

8月9日记者从西安铁路局获悉,受四川阿坝州九寨沟地震影响,西安铁路局共有9趟旅客列车停运。(西安日报8月9日)

8月8日21时19分,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。地震导致四川省内多地震感明显,兰渝、宝成铁路及成绵乐客专沿线及车站均受到不同程度的影响。这场突如其来的灾难无非是对铁路部门的一个重大考验。

为了妥善安置滞留旅客,铁路部门立即启动应急预案,及时做好旅客的疏散滞留旅客和稳控旅客情绪的工作。据报道,西安铁路局针对地震造成的旅客列车晚点、停运,西安、西安北、宝鸡、汉中、安康、延安等火车站利用广播、LED显示屏、公告栏、微博等平台不间断发布列车晚点和停运信息。车站休班人员、党员突击队、青年志愿者,主动补充到服务台、进站口、售票厅、候车室等岗位,解答旅客问询、耐心宣传解释、安抚旅客情绪。同时增开退票窗口,并根据列车动态情况调整窗口功能,全力做好旅客车票的退票、改签工作。

铁路部门的这些服务举措,着实让我们看到了在应对自然灾害列车晚点的情况下,铁路部门勇于担当,急旅客之所急,想旅客之所想的人性化服务举措,在做好了服务工作的同时,能积极采取应对措施,调动一切力量,妥善安排部分旅客转运,最大程度上为滞留旅客解决困难。

无论是铁路、航空、公路等运输行业都有可能出现因为自然灾害而导致旅客滞留的事情发生,而如何让滞留的旅客感觉到温馨并且尽最大努力来解决旅客当前存在的实际问题,正在考验着各路交通运输部门,可以说,从对这些突发事件的应急处理中,才会让旅客感受到,哪些交通运输单位更值得信赖,只有时刻以旅客利益为重,及时安抚旅客、提供周到服务,让旅客不应滞留而影响心情,用爱来让滞留旅客一路温馨,才能让旅客在下次出行时,依然选择这种交通工具,因为它能给人安全、踏实以及温馨。

虽然铁路的服务还有些许瑕疵,但铁路部门一点一滴的改变,让人们从内心由衷地称赞。“安全优质、当好先行”不只是空喊,而是不断融入人们现实生活中的一条服务诺言。在天气不断变脸的今天,改革、创新、坚持……让铁总不断赢得人们的理解和喝彩,自信的步伐也越走越远。细节彰显服务的真心,有你我他的共同支持,铁路的服务会做的更细更好,相信不久的将来,我们的出行路会更加的温馨。

姓名:刘文杰

责任编辑:FG003


 

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