记者 武晓莉

近段时间以来，陆续有消费者向《中国消费者报》记者反映，在景区遭遇现金支付难题，景区适老化、无障碍化政策执行不到位的问题。其中北京消费者李小姐反映的问题尤其典型。对此，记者进行了调查。

网络购票无法进景区

据李小姐介绍，国庆节前夕，由于非常想参观大足石刻，她和几位朋友在下午3点40分左右就结束了会议，急速上山。

“路过了景区好几个服务点，但每个服务点工作人员提供的信息都不一样。”李小姐说，他们所住的酒店离景区不远，穿过宋街就到了景区大门口的牌坊。这里的工作人员称，4点30分就不能进景区了，从牌坊到大足石刻还要坐摆渡车，建议李小姐等人到了景区门口(检票口)再买票。

李小姐等人购买了景区摆渡车的车票，每人19元，结果行驶到了半道，工作人员就说前面修路，需要从这里下车走过去。下车处距检票口大约还有三五百米，全是下坡的台阶。“如果是老人或者残疾人，这些台阶他们根本没办法走过去。”李小姐说。半路上，李小姐等人还路过一个景区服务点，门口有二维码，他们以为可以扫码购票，但仍被工作人员告知需要去里面买票或者在抖音购票。

李小姐等人走到检票口大约是3点50分，确认在4点30分以前还可以检票后，他们在抖音买了票。检票时，闸机显示并未购票。景区保安说：“抖音这种渠道需要提前1个小时买票才行。”而此前，没有工作人员告知这一情况。无奈，李小姐等人提出使用现金购票，也被拒绝了。工作人员说要去整个景区的大门口才有现金购票窗口。“再去景区大门口肯定就来不及了，因为所有人都说4点30分停止检票。”李小姐说，第二天他们就要离开，实在不想与美景失之交臂，因此李小姐等人便向景区保安求助。保安呼叫了保安队负责人。经过交涉，该负责人给出的方案是，李小姐等人退掉抖音上的票，由保安队代为购票。“其实这个方案我们也觉得不满意，毕竟他们拍摄了我们的身份证、人脸，要了电话，感觉自己的个人信息处于不安全状态。”李小姐说。

一番折腾之后，4点38分，李小姐一行终于进入了景区。

景区相关信息告知不统一

如今，许多景点都引入了电子购票以及预约制度，既方便了习惯快捷支付的消费者，也便于景区整体掌握游客状况，并开展精准化营销。在引入电子支付、电子门票、线上预约这些便捷途径之外，景区还必须提供现金交易、纸质门票、人工服务方式等，这是相关法律法规以及适老化、无障碍化的基本要求。

记者从大足石刻宝顶山景区游客服务中心网站得知，大足石刻景区的开园时间为9点至18点，无需取票凭身份证入园(17点停止检票入园)，购票方式分线上线下两种，线下支持现金购票，但仅限于景区大门口。这与景区各服务点工作人员现场告知的信息不一致。

在听了李小姐反映的问题后，9月21日，记者拨打了宝顶山景区的工作电话。没想到，接线的工作人员态度蛮横，称“就是没有现金购票”。

对此，李小姐表示不解：“首先酒店的住宿客人不会绕路去大门口，去宋街的游客也会直接到摆渡车乘车处而不去大门口。此外，一路上都没有提示只能在大门口现金购票以及网上购票须提前1个小时才能生效，检票前工作人员也没有告知。”

相关信息显示，大足石刻宝顶山景区日最大承载量为17500人，瞬时承载量3500人。据李小姐介绍，他们在检票口时看到显示屏上的数据，当天的宝顶山景区入园人数为197人，远远低于瞬时承载量，因此也不存在控制人流的问题。

景区应提供多种支付方式

9月4日，《无障碍环境建设法》实施座谈会在北京召开，全国人大社会建设委员会、住房和城乡建设部、工业和信息化部、民政部、教育部、交通运输部、国家卫健委和中国残联8个单位的相关负责人参加了座谈并发言。

全国人大常委会副委员长张庆伟强调，依法有序推进无障碍环境建设工作是党中央的决策部署，必须严格落实法定职责，抓紧完善标准体系和配套规定，积极推动全社会共建共治共享。国家卫健委副主任于学军表示，将进一步推进公共建筑、公共场所、互联网网站、服务平台、应用程序的无障碍建设改造。工信部总工程师赵志国表示，将研究制定《数字技术适老化发展行动计划》等配套政策，推动制定出台《web信息无障碍通用设计规范》等标准，拓展数字技术在信息无障碍领域的应用场景。

选择付款方式是消费者的法定权利。中国人民银行相关负责人表示，从2020年起，央行就一直在持续整治拒收现金行为，以充分保障消费者现金支付的权利。中国人民银行发布公告称，将依法对拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚的情况公之于众，被处罚的单位包括公共服务机构、医院、景区、停车场及保险公司等。央行相关负责人表示，拒收现金既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权，“拒收人民币属于违法行为，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，且不得炒作‘无现金’概念”。

由此，景区理直气壮地宣称不提供现金购票，显然是违法违规、侵犯消费者合法权益的行为。

记者手记

消费者李小姐的遭遇在记者看来并不是一个特例。刚刚过去的黄金周，不少游客满怀期待地出游，却因为种种糟心事而辜负了一个最长假期。有的景区宣称不收现金，还有的景区就如同大足景区一样，各种信息不统一，让游客无所适从。

而大多数景区推出摆渡车载客这种运营方式，更是让不少游客诟病。以大足景区为例，记者曾多次前往，多年前汽车可以开到石刻附近，随时买票就能入园参观。现在整个园区不仅将以前免费开放的圣寿寺包进了景区围墙内，还将景区大门设在了两三里地外，而且是上山、下山、再上山的线路，游客除了购买115元的景区门票，额外还要花费19元乘坐摆渡车，如果不乘摆渡车，到达石刻的线路布满了上升、下降的台阶，对老人和残疾人极其不友好，亟待改善。

此外，如果说电子支付、预约参观方便了游客，那么现金购票、便捷入园更是消费者应享有的合法权利。今年9月底，国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，明确要求“优化旅游基础设施投入。支持各地……合理规划、有序建设旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游厕所、旅游风景道、旅游交通标识标牌、智慧旅游公共服务平台等旅游公共设施……调整优化景区管理。完善预约措施，简化预约程序，尽可能减少采集游客个人信息，科学设置线上、线下购票预约渠道，最大限度满足游客参观游览需求。景区应保留人工窗口，在游客量未达到景区最大承载量之前，为运用智能技术困难人群提供购票预约服务。在旅游旺季，通过延长景区开放时间、增加弹性供给等措施，提升景区接待能力”。

改善旅游消费环境，激发和保护旅游消费热情，无障碍、适老化、人性化任重而道远。