“大到癌症肿瘤冠心病,小到感冒发烧流鼻涕,能投就投,投了就给保。”“交一单保一单,不要犹豫,交多久保多久,不想交了直接退。”……这些熟悉的带货话术,你是不是最近经常在各种网络直播间里刷到?
在数字化时代的浪潮中,互联网保险市场迅速发展,直播销售保险则是其中一种常见的销售模式。互联网直播销售保险有较强的开放性、互动性、实时性等独特优势,可以为保险产品消费者提供更加直观、便捷的消费体验。
在直播销售保险产品时,一些主播为了吸引客户群体、追求高销售额,往往运用夸张的语言、极具诱惑力的产品解说,过度宣传保险产品的保障权益,甚至通过虚假宣传、夸大保险效果误导消费者,扰乱了互联网保险销售秩序,严重影响保险市场健康发展。
保险是关乎人们生活财产安全的重要金融产品,保护消费者权益是互联网保险市场健康发展的基础。任何虚假宣传、夸大保险效果的行为都将给消费者带来巨大的风险隐患。这种不负责任的行为不仅损害了消费者权益,也损害了互联网保险市场的声誉。
应该说,直播销售保险的乱象亟待整治。监管部门应加强对互联网保险市场的监督管理,尤其是对直播销售保险,要制定出明确规则,对违法、违规行为进行严厉打击、严厉惩处,提高违规成本。监管部门还需引导保险公司之间进行公平、公正的互联网市场竞争,避免出现过度竞争、恶性竞争等不良现象的产生。积极引导保险企业加强自律,建立起完善的内部管理机制,从源头上遏制违法违规行为产生。
为了增强互联网保险市场的信任度,保险公司和直播平台可以建立信任机制,如引入第三方评估机构对直播间销售行为进行监督和评估。保险企业在直播间销售保险产品时,也应加强与消费者沟通,及时回应疑问和投诉,树立良好企业形象,赢得消费者的信任与支持。
除监管外,消费者提高自我保护意识也十分重要。消费者是保险市场的主体,他们的消费意识直接影响市场的健康发展。政府和企业可以通过公益广告、教育培训、社区宣讲等方式,帮助消费者增加保险知识的积累,提升自我保护意识,使他们能够理性地看待直播销售保险,根据自己的真实需求选择相应保险产品。
净化互联网保险市场,整治直播间卖保险的乱象,需要从多个层面入手,既要加强监管,又要保护消费者,还要提升行业素养,促进市场竞争,推动保险业科学发展。只有在各方的共同努力下,互联网保险市场才能实现健康发展,为消费者提供更好的保险保障服务。
武亚东(来源:经济日报)
武亚东
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