近日，杭州骆先生前往上海办理出国签证，因对当日着装不满意，在电商平台下单一件衬衫，特意将收货地址填在距使领馆仅数百米的一家星巴克门店，打算取件后更换再参加面签。但他刚下高铁就接到配送员电话，称该门店店员不允许存放快递，且拒绝进一步沟通。

【资料图】

骆先生的订单信息

骆先生只能临时协调将包裹转送至另一家星巴克门店，最终在门店门口的桌子上顺利取件，赶上了面签流程。

骆先生称他想着可以从附近的星巴克取件后更换衣服再参加面签

事后骆先生认为第一家门店店员的处理方式缺乏对顾客的尊重，通过邮件向星巴克官方发起投诉。涉事区域经理回应称，已向骆先生正式表达歉意，同时明确说明，星巴克没有义务在顾客不在场的情况下代为接收存放私人物品。

骆先生受访

该事件在网络引发广泛讨论，部分网友认为星巴克作为公共消费场所，无义务无偿为顾客承担快递保管责任，店员按规定拒绝并无不妥；也有网友表示，顾客仅为临时存放，店员直接拒绝沟通的态度确实不够友好。

对此，律师分析寄存服务本质是双方达成的有偿服务合同，若物品因商家疏忽毁损灭失，商家需承担赔偿责任。若寄存不在商家经营范围内，且商家已明确告知不提供该服务，便没有强制义务承接相关需求。这起事件的核心矛盾，本质是顾客的临时便利需求与商家的服务责任边界之间的冲突，双方多一份互相理解，才是良性消费关系的基础。

网友：这波站商家

图为网友评论截图

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新民晚报（xmwb1929）综合小强热线、网友评论

编辑：高飞

延伸阅读

男子多日在星巴克不消费占座，被店员提醒后竟然报警

10月22日，星巴克 “消费入座” 规则在全国门店正式落地生效。门店内放置 “请消费入座”提示牌，顾客若长时间落座未点单，店员会递上菜单提醒。

10月29日，有网友发帖称，在江苏南京同曦万尚城的星巴克，看到一名男子不消费占座。男子被店员提醒点单时认为店员态度差，于是报警。

网友拍摄的现场照片

10月30日，发帖网友告诉经视直播记者，这名男子已连续多天到店占座却不消费，此前店员并未多说。当天店员拿着菜单提醒男子“需要消费入座”，男子认为店员态度差，先当场投诉，投诉无果后报了警。民警赶到后进行调解，男子最终离开了门店。

发帖网友讲述事发经过

记者随后联系涉事星巴克门店，工作人员证实确有此事，并解释：根据公司规定，店内桌上摆放了“请消费入座”的提醒牌，虽然并非强制要求，但若进店人员不消费，店员会持续提醒。

图为星巴克店内放置的提示牌

湖北炽升律师事务所律师李经昕表示，“消费入座”这一做法不违法。商家并没有设置最低消费门槛，只是把“消费”作为落座的前置条件，这不属于法律禁止的最低消费、强制消费。

李经昕指出，消费者不认可该规则可以选择不去消费，但不能据此认定商家违法。若大量消费者不接受，生意下滑自然会倒逼商家调整服务。对客流大的门店，执行“消费入座”后空座率提升、付费顾客体验改善；对客流稀少的门店，反而欢迎未消费人员落座烘托人气，“市场会推动商家进步。”