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多方协同 创新服务
嘉善陶庄:“民声一键办”解民忧
■记者 潘钰鑫 通讯员 肖怡玲
本报讯 “你好,我想请你们帮帮我,我家里有急事需要用钱,但欠我工资的老板找不到了……”近日,嘉善陶庄镇110接警处收到一个诉求通话,接警后陶庄镇“民声一键办”专班人员第一时间赶赴现场了解情况。
原来,求助人是当地一家店面的雇员,店面经营者屡次拖欠工资,后因店面搬迁,求助人无法联系上老板,无奈只好拨打110求助。知晓情况后,“民声一键办”工作人员与陶庄派出所联络,几经辗转获取了店面法人代表的联系方式,在经过多次沟通与耐心调解后,最终报警人成功联系上店面经营者,并追回了所拖欠的工资。
今年6月以来,陶庄镇持续推进“民声一键办”工作机制,将12345、110与基层智治综合应用平台高效对接联动,通过协同镇社会治理办、综合执法、公安等多单位部门,让更多职能部门走到群众中去,主动为群众解忧。其中,各类矛盾纠纷、工资拖欠、噪声扰民等民生事项,通过“民声一键办”机制实现信息一键流转、队伍实时响应、部门协同处理。截至目前,“民声一键办”已处理案件190件,共完成调解95件。
“我们这个平台接收、处理的虽说不是什么大事要事,却都是和老百姓息息相关的关键小事,很琐碎但是非常考验我们队员的处置能力。”陶庄镇“民声一键办”相关工作人员表示,“民声一键办”省去了老百姓多头表达诉求的麻烦,更加高效地听民声、解民忧,进一步推动基层治理现代化。
陶庄镇相关负责人表示,以后,陶庄将继续抓好“民声一键办”队伍建设、机制建设、平台建设,提升综合能力,使“民声一键办”真正成为“一键解民忧”的有力载体,形成“一站式”的群众服务流程,让群众的电话“最多打一次”,进一步提升居民群众的幸福感和满意度。
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