(资料图片仅供参考)
通讯员 李斌
为进一步优化营商环境,解决企业难题,帮助企业发展,泰山区水利局“企业服务专员”始终秉持“有需必应,无事不扰”原则,切实当好服务企业发展“店小二”,真正做到思想上重视、行动上迅速、措施办法得当、保障力量充足。
全面部署,迅速贯彻落实。区水利局将“双满意”提升工作,作为当前首要任务迅速全面贯彻落实,在提升群众满意度工作全区“双满意”提升推进大会后,立即组织全体“企业服务专员”召开工作推进会,对企业服务专员工作进行再安排再部署。会上认真学习了全区推进会议精神,传达学习区主要领导讲话,同时对企业服务专员进行了专题培训,详细讲解如何更好的成为涉企问题收集员、纾困解难协调员、决策调研信息员、惠企政策宣传员、助力发展安全员、问题解决监督员,要求企业服务专员要积极主动、靠前服务,深入每个企业,切实为企业排忧解难、真心实意为企业解决问题,全面提升企业满意度,着力打造最优服务环境。
开展走访,摸排企业困难。推进会后,全局所有企业服务专员立即开展企业走访,到企全面了解生产经营状况、项目需求、产品市场等基本情况;深入了解企业困难问题、发展计划,需要解决什么问题。与企业负责人深入沟通,认真收集企业家的问题和意见,同时向企业家宣讲各级出台的惠企政策,提高政策匹配度,帮助企业用好用活用足优惠政策。对企业有需求但因条件受限无法享受的政策,当场对接咨询,指导企业强化自身建设,尽快满足条件,享受政策。
及时反馈,化解企业难题。在工作中区水利局始终坚持服务企业有因有果、有始有终,采取限时闭环法,服务企业要跟踪协调企业反馈问题的解决。及时有效解决企业反馈问题是提升企业满意度,提高政府公信力最有效的途径,能及时解决的问题,向企业负责人做好充分沟通解释工作,及时将问题解决情况反馈企业负责人,做到有求必应;本单位无法及时解决的问题,要充分运用好企业服务专员系统,及时上传系统,并加大跟踪协调力度,与相关责任单位多沟通、多协调,拿出最佳解决方案,及时反馈企业负责人,让企业了解服务专员帮助企业、服务企业的真心。
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