近年来,郎溪县医保局聚焦群众关切的医疗保障现实问题,不断完善医保经办服务体系,“三心”并用推动医保管理服务提质增效,持续提升群众医保获得感、幸福感和满意度。
贴心引导,医保服务“更优质”。在郎溪县政务服务中心医保服务窗口设置引导员,根据群众办理的医保事项,引导群众事先填单、复印相关证件资料,节约了群众办事时间。在医保服务大厅内合理划分填单区、自助服务区、休息区、等待区等区域,配备排队叫号机、显示屏、自助查询机等设备,并设置意见簿、办事指南、一次性告知书、医保政策宣传资料等,为参保群众办理业务提供便利。
(资料图片)
全心为民,医保服务“更惠民”。为有效提升全县医疗保障服务能力,该局不断健全经办服务体系,提升经办服务能力,实现“一窗口受理、一单制结算、一站式服务”。同时,开展医保经办服务向基层延伸,加快构建15分钟医保服务圈。向全县12个镇(街道)、98个村(居)下放7大高频服务事项18个子事项,切实方便群众就近办事,真正实现让数据多跑路,让群众少跑腿,打通医保服务“最后一公里”。
暖心便民,医保服务“更舒适”。经办大厅内提供老花镜、轮椅、雨伞、充电宝、婴儿床、饮水机、医用应急急救箱等暖心物品,设置母婴室等便民设施,为办事群众提供暖心服务。设立县镇村组四级医保网格员、医保大管家,发挥医保部门与参保群众的纽带作用,采取上门“问一句病情、指引一个电话、宣讲一个政策”的方式,确保困难群众应享尽享、不漏不重。
群众之事无小事,一枝一叶总关情,郎溪县将持续全心为群众提供更加贴心、暖心的服务,把群众关切的医保“关键小事”当做“头等大事”来抓,真正让群众把“有感”变“好感”,不断提升群众获得感。(李希蒙、肖珍珍)
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