(相关资料图)
“您好,我今天逛公园,发现有些人把衣服直接晾晒到公园内的树枝上,看上去不太文明,对周边影响较大,您这边可以帮助解决一下么?”近日,大兴区清源公园接到市民投诉,反映有人在公园内晾晒衣服。
接到诉求后,清源公园管理所马上出发赶到现场,经过多方了解,发现是公园内空竹区域锻炼的市民因为出汗,将衣物挂在了附近的树枝上,造成了游客的误解。经过面对面的诚恳沟通,锻炼的市民当即摘下了衣物。
投诉解决了,但投诉的源头却是源于市民的需求——运动出汗时衣服需要安置与晾晒。清源公园管理所支委班子经过与锻炼市民的沟通,详细了解到市民的需求后,立刻在公园空竹区域与其他两处健身器材周边安装衣物架,通过“小微治理”解决了市民的“忧心事”。
迎春广场衣物架
据了解,不管大事小情,只要热线一响,清源公园管理所就会快速响应,以“合理需求必须解决满意”为导向,用心用力用情解决市民的烦心事、糟心事和操心事。比如群众反应公园某个位置夜间照明问题,清源公园就马上检修了所有路边照明设施,并在公园多处增设了太阳能路灯,从“有一办一”中“举一反三”,清源公园通过解决个案寻找解决普遍性问题的线索和抓手,不断探索提升基层治理能力的新路径。
在“接诉即办”之外,清源公园还将服务前置,在公园各处张贴处理诉求建议的联系方式。“我们所张贴的联系方式都是负责相关区域的工作人员的手机号码,让每位游客都可以联系到公园内离自己最近的工作人员,在第一时间给予解决。”清源公园管理所副所长张明娟介绍。
截至目前,清源公园共收集到重点诉求58件,大部分均已解决,未得到有效解决的,工作人员也会耐心的向游客做好解释工作。清源公园管理所的努力被很多群众看在眼里,不少群众还主动加入到了公园管理的日常巡逻之中,成为了清源公园日常治理中的“新成员”。
从诉求者到治理参与者,这身份转变的背后是市民群众对清源公园治理工作的认可和肯定。“市民群众自主参与到公园治理中,可以用群众的眼光发现公园治理的盲点,提升了公园‘未诉先办’的治理能力,在公园管理和游客群众之间起到了桥梁和纽带作用。”张明娟说道。
未来,清源公园将持续努力,在“接诉即办”的基础上,探索通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一类现象的治理模式,并结合市民群众发现问题、参与治理等方式,形成一条独特的公园治理新路径,切实为市民群众办实事解难题。(孙帅)
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