全南县税务局：“三力”齐发，办问协同优服务

来源：人民网-江西频道 2023-02-27 20:46:00

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近日，全南县税务局局紧紧围绕“智慧税务助发展惠企利民稳增长”这一主题，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，始终以纳税人缴费人为中心，不断完善征纳互动服务模式，大力推广“办问协同”线上智能一体化服务，为纳税人缴费人提供远程咨询和办税辅导服务，集线上问答和业务帮办于一体，切实提高纳税人缴费人的幸福感、获得感和满足感。

聚焦“实”字，办税问答更“给力”。“办问协同”服务嵌套于电子税务局等纳税人端系统，通过文本咨询、电话咨询、视频咨询、远程桌面协助等多种问答方式，真正简化办税问答流程，助力“非接触式”办税，完善问办一体、高效办件。“在电子税务局只用了20分钟就弄懂了财务报表的季报年报时限要求，完成了财务报表报送，税务人员非常耐心地回答了我的问题，切实感受到税务局对我们企业的关怀与帮助。”体验了全南县税务局“办问协同”新模式后，北京沁润泽环保科技有限公司全南县分公司的办税人员时璐璐对新模式带来的便利连连称赞。

注重“优”字，现场协同再“发力”。在“办问协同”服务的基础上，全南县税务局组建业务骨干团队，提供线上咨询辅导、报税审核、复杂业务处理等服务，如办理实名办税、材料导入、扣缴税款、税源采集变更、一般纳税人认定等。针对复杂疑难业务问题，“办问协同”岗位人员会第一时间同主管领导开展集中讨论，提出可行的处理方案，通过业务骨干、大厅领导、分局干部、机关股室等共同协商讨论，确保第一时间为纳税人缴费人提供专业解答。

立足“培”字，教育培训来“添力”。为优化税费服务流程，提高纳税人缴费人办税效率，发挥好“办问协同”服务效果，全南县税务局第一税务分局大力开展“办问协同”宣传和培训工作，通过集中培训、晨课夕会等方式，办税服务厅精心组织开展“办问协同”操作培训，切实做好电子税务局、“赣税行”等纳税人端系统操作和服务技巧等服务内容培训，进一步增强一线咨询服务人员的操作水平和服务能力，切实消除线上操作咨询辅导的堵点痛点，不断提高纳税人满意度。（朱劲驰樊诗琴）

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