焦点快看：开封市人社局“集成办”服务新模式经验做法在全国推广

来源：人民日报客户端 2022-11-11 18:47:24

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11月9日，全国人社系统行风建设专题会议在云南省昆明市召开。开封市人社局围绕主题为“重塑流程优结构建强队伍提效能聚力打造人社全业务‘集成办’服务新模式”主题作典型发言，获得人社部领导和参会代表的高度评价。据悉，此次会议全国共3家市级人社局作典型发言，其中，南京市和南宁市是作为省会城市发言，开封市作为全国唯一一家非省会地级市进行发言。

近年来，开封市人社系统精准对标人社部、河南省人社厅“人社服务快办行动”要求，坚持“便民利民”的服务理念，从群众角度出发，坚持问题导向，千方百计在深化人社全业务“集成办”改革上强能力、提素质、优流程、抓服务，推动实现“一门受理、一网通办、一站服务、一次办好”，切实提升群众办事的便捷度和满意度。

线上推进办事一网通，架起服务群众“连心桥”。严格执行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”业务运作模式，修订完善服务指南，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式、监督渠道等，形成统一、规范、标准的人社业务经办规程，全面梳理人社业务事项共计373项。

线下打造便民服务圈，当好群众身边“办事员”。持续推进人社基层公共服务平台建设，不断完善市、县（区）综合服务窗口和基层服务网点建设，着力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社“便民服务圈”。

创新推进“全员走流程”，跑出便民利民“加速度”。紧盯企业群众操心事、烦心事、揪心事，坚持以“厅局长走流程”活动为契机，创新推动“全员走流程”，畅通便民服务渠道。

用好“练兵比武”强技能，培育人社服务“排头兵”。开封人社系统连续4年进入全省人社系统业务技能练兵比武决赛。2次夺得全省团体冠军、2次获得团体亚军。这些成绩凸显了开封市持续深化“放管服”改革、优化营商环境、提升服务效能的工作成果。（焦宇炜王予杰）

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