本文转自:中原融媒
河南经济报 记者 杨磊 通讯员 朱琳琳
3月18日,鹿邑农商银行召开2022年一季度文明规范服务点评会。
会上,三方公司张燕华老师对2022年一季度文明规范服务进行点评,针对检查发现的重复出现的问题进行讲解。同时重点讲解了触点服务的概念、运用以及做好触点服务的意义。党委办公室任录林对2022年新的优质文明服务制度、理念进行重点解读,提出要以问题为导向,发现问题及时解决。先进行社运营主管做先进分享,落后行社运营主管作表态发言,并对2021年度评选出的4名明星柜员和6名十佳柜员进行表彰。
该行行长助理曹万里对2022年优质文明服务工作做安排部署。他要求,一是思想是行动的先导,是服务的基础工程,要站在一个新的起点上,站在一个新高度继续提升。二是对考核标准的要求再深学细研,加强对6S的管理,定人定岗定责。三是明确结果导向及问题导向,建立问题台账,分析主客观原因,加以整改。四是打造区域领先的百姓银行,树立大服务格局,遵循首问责任制,同时守好合规底线。五是要齐心协力,将鹿邑农商银行的服务水平提升一个新台阶。
本次会议采取主分会场形式,城区支行及受表彰柜员在主会场参会,19家乡镇支行运营主管、综合柜员、大堂经理、保安通过视频系统参加会议,确保主分会场无障碍交流。
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