【上海公安大调研】提升综合窗口服务质量让群众更“暖心” - 新化月报网

【上海公安大调研】提升综合窗口服务质量让群众更“暖心”

来源：警民直通车上海 2022-03-19 09:23:59

本文转自：警民直通车上海

综合窗口是派出所服务群众的重要平台，也是警民联系的桥梁和纽带。上海市公安局松江分局永丰派出所秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题。不断优化户政类、案事件接报类等各项业务综合能力，提高服务水平，解决人民群众最迫切的需求，直面人民群众最殷切的期盼。

创新举措优服务，便民利民赢赞誉

永丰派出所为不断打造便民服务效能，优化服务流程，从进门到出门，全面引导，根据群众拟办理业务，进行预判分流，分人工窗口业务办理，以及自助柜台办理，更好的为来所民众节约办事时间。在防疫工作上，综合大厅常备一次性口罩、手套等贴心物品。

今年1月一位王姓女士来所求助，表示其儿子常年在国外生活学习，因身份证到期遇到了诸多不便，又因疫情原因不方便回国，求助派出所办理身份证换证业务。派出所户籍民警了解情况后通过微信视频云办理，成功为其儿子办理了线上跨境身份证补办业务，解决了王女士的燃眉之急。

户籍民警在线办理身份证业务

除此之外，为腿脚不便或长期卧床的老人解决户证类业务，派出所社区民警主动上门服务，线下办理相关业务，打造群众家门口的户籍室。

社区民警上门办理户政业务

正视短板找症结，竭诚服务办实事

治安窗口是展现公安面貌的第一窗口，近年来永丰派出所积极创新，推进接处警模式改革，再造警务运行流程。

综合窗口民警日常接待

治安窗口实行7*24小时服务不停歇，咨询类问题直接在线给予答复，调解类问题由社区民警及时跟进，案事件类第一时间收集线索跟踪调查。很多求助市民表示：“还没走到派出所，丢失的物品已经找到了。”

市民赠送的锦旗集锦

全力打造五星级口碑

稳抓练兵出成效，擦亮服务小窗口

为进一步提高综合窗口民警、辅警业务能力，规范服务标准，打造热情高效的服务窗口，派出所定期开展多形式的业务提升培训会，通过“新老带教”等模式，做到户籍政策一口清。

遇到疑难户口则会集体讨论会商，集思众意解难题。窗口定期开展大练兵培训，模拟群众办理业务场景。

值班编辑：宋海永、李诚

关键词：窗口服务

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