本文转自:大众日报
国际消费者权益日来临前夕,泰山保险各条线秉承“诚信重如泰山”的服务理念,以“安心”“放心”“信心”“宽心”,提升服务质量,打造服务品牌。
抗疫情提服务,让客户安心
近期,全国多地出现疫情反复,泰山保险客户服务工作在逆行的路上再次提升,让广大客户安心。3月10日起,公司理赔人员、客户服务合作方严格值班值守,24小时待命,确保第一时间及时响应客户理赔、救援、咨询、代办等需求,为公司客户在抗疫中做好保障。
“车管家”促服务,让客户放心
“泰山车管家”项目自2021年8月开展以来,泰山保险以客户需求为中心,以绣花功夫深耕细作,不断扩展服务内容,为客户提供续保提醒、报价承保、道路救援、安全检测、快速理赔、专业咨询、审车通道等多项服务,赢得了市场的认可和客户的口碑。
截至目前,公司共为420余家合作单位进行了专项服务宣传,并到多家单位开展上门安全检测服务,为客户车辆进行故障排查、轮胎、刹车片、防冻液、机油等检测,提供充气、搭电等车辆服务,并就客户用车养车问题进行答疑。用网格化管理和视频查勘科技手段助力,大幅提升理赔时限,项目报案到现场平均时效18.6分钟,结案平均支付时效5.7小时,最短2.88小时完成结案支付。
在田间推服务,增农户信心
泰山保险“党团攻坚突击队”山东省政策性农险遴选项目,瞄准攻坚任务,实现山东省内各县区2021-2023年政策性农险遴选“全面开花”,承保规模突破3亿元,取得历史最好成绩。
2022年春耕备播期间,公司利用“三农”保险基层服务网络优势,扩大小麦等主要粮食品种完全成本保险等政策性农险的推广力度,保障春耕备播工作顺利推进。通过电视贴片、送戏下乡、条幅墙体广告等农户喜闻乐见的方式,广泛宣传农业保险,提升承保覆盖率。公司在临沂、济宁、潍坊、聊城、泰安、菏泽、德州7地市为15万户次农户的132万亩小麦提供了11.2亿元风险保障,助力国家粮食安全生产。
赴工地亮服务,让客户宽心
泰山保险根据新旧动能转换保险金融需求,为省内新旧动能转换关键领域提供综合保险服务,先后承保了莱荣高铁、潍烟高铁等重大基础设施建工险项目,累计提供风险保障199亿元。
公司积极履行保安全、惠民生的社会职责,大力推动安责险、食安险、手术意外险等民生险种,累计为全省经济社会发展提供责任保障461亿元,其中为高危生产企业提供安全生产责任保障414亿元,为群众食品安全提供责任保障34亿元,以实际行动助力地区经济发展和民生提升改善。
(大众日报客户端记者 王新蕾 报道)
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