本文转自:川观新闻
文/文军 图片由浙商银行成都分行提供
“我的母亲80多岁了,腿脚不方便,又把银行卡密码忘记了,现在急需用钱,可以由我代替她修改密码吗?”
冬日的一天清晨,9点营业时间还未到,马先生匆匆走进浙商银行成都青羊支行营业大厅,他着急地向大堂经理咨询,边说边掏出银行卡和身份证。
看着他焦急的样子,大堂经理一边将其迎至休息区,一边询问情况,并向营业主管报告。
得知情况后,营业主管立即上前安抚:“马先生,为了客户资金安全,按照相关制度要求,需要本人修改密码,但不用担心,我们可以提供上门服务的。”随即,营业主管与马先生约定了上门时间。
按照约定,支行营业主管和工作人员驱车20多公里赶到老人家。随后工作人员使用移动设备为老人办理了密码修改,并用浅显易懂的话语给老人讲解如何防范电信诈骗。
“没有想到你们专门跑一趟,帮我解决了大问题!真是太感谢你们啦!”临走时,马先生的母亲紧紧握着营业主管的手,连连称谢。
看着头发花白的老人眼中泛泪,真诚的话语让银行工作人员心里涌起一股暖流,虽然往返花了两三个小时,但他们觉得值。
近年来,浙商银行成都分行针对老年金融消费者群体,深入开展金融服务需求调研,制定优化适老服务工作方案,不断提高适老服务质量,用真诚的关怀温暖老年客户。
2021年12月,新都华兴街道1000余名群众需要开立银行卡,用于按月收取占地补偿款。该项工作时间紧、任务重,必须保证在一周内可以正常提取资金。浙商银行成都新都支行的营业柜员和理财经理全体出动,利用周末时间就近定点办理开卡。
了解到有十几位久卧病榻、行动不便的老年人无法前来开卡,新都支行成立了上门服务小组。工作人员双人上门,利用午休时间挨家挨户办理,核实客户开卡的意愿并及时开立银行卡,还宣讲反诈知识,留下《客户联系卡》,便于后期继续为客户提供金融服务,受到老年居民的交口称赞。
浙商银行成都分行各营业网点认真践行“我为群众办实事”实践活动和敬老爱老理念,通过服务设施更“贴心”、服务方式更“舒心”、服务渠道更“省心”、延伸服务更“暖心”、宣传教育更“精心”的“五心”级适老服务,传递浙商银行金融温度。
“客户的满意就是我们做好服务最大的动力!”浙商银行成都分行相关负责人表示。面对老年金融消费群体需求日益增长的现状,浙商银行成都分行不断提升服务质量,急群众之所急,想群众之所想,解群众之所困,将敬老爱老服务持续化、深入化、制度化,为老年客户创造更为便捷的服务、更为优质的体验,切实提升老年客户面对面金融服务的覆盖面和获得感,以有温度的金融服务护航老年群体的幸福晚年。
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