从过去年货紧俏，到现在品种齐全，40多年来，人们对“年货”的理解发生了翻天覆地的变化。今天国美君就和大家从年货的变迁中，扒一扒那些被封藏的儿时记忆。

时间：20世纪70年代

那个年代，置办年货算是一个家庭一年中最大的开销。由于当时物资还比较匮乏，过年能吃上肉、穿上一件妈妈缝制的衣服就觉得很幸福。

时间：20世纪80年代

录音机、黑白电视机、电冰箱、洗衣机，组成了80年代家庭中流行的“四大件”，成为当时人们向往的小康生活标配。1983年，中央电视台举办了第一届春晚，一时间，电视成为了最受欢迎的年货，一家人围坐在家中看春晚，别提有多幸福。

时间：20世纪90年代

九十年代，彩电开始普及。人们开始告别黑白画面，生活也添了一抹色彩。同时，空调、电脑、录像机，逐步进入到寻常百姓家中，成为人们年货清单中的新目标。

时间：21世纪00年代

随着电子科技的快速进步，社会经济的高速发展，小家电开始普及，年货采购清单中多出了电饭煲、微波炉、榨汁机、吸尘器等便捷生活的小家电。

时间：21世纪10年代

而今，普通家电已不能满足人们对高质量生活追求的需要，智能家电、家居等逐渐成为越来越多消费者年货选择。

从1978年到2018年，40年来中国发生了翻天覆地的变化。这些变化，体现在老百姓的消费观念中，也体现在亿万用户的日常生活里。就置办年货而言，从几十元采买到全家人的年货，到花上万元购置智能家电过年，用户对于“美好生活”的需求正不断增长，对服务和体验的要求也在不断提升。

国美在推动自身创新转型的同时，也根据用户需求的变化，不断精进服务能力，夯实“以客户为中心”的服务理念。尤其在2017年11月明确了“家 · 生活”战略，从单一电器经营为主，扩展到围绕 “家 · 生活”整体解决方案提供商转型，提出了“国美 家美生活美”的品牌新主张，助力中国亿万家庭从品质生活向美好生活的跃升。

做好“家· 生活”是一项大工程，因为产业链长、体验专业性要求高。为什么国美有勇气开拓这一市场，并致力于为中国亿万家庭提供“美好生活需要”？从三个层面提升服务能力成了其中的关键：多样化、多层次、全方位。

在物质匮乏的年代，人们对商品的需求仅停留在功能上；但随着消费升级时代到来，人们购买商品时会考虑运用场景、会考虑线上线下哪个渠道买合算、更会考虑单个产品与其他产品的智能联动。

国美门店首先进行新零售场景的“两个转变”。一是搭建家装、空净、全屋净水、地暖、中央空调等多个以“家”为核心的场景体验区，二是建设包含电竞网咖、烘焙动漫、VR 影院等休闲娱乐场景。以爱空间国美旗舰店为例，通过家装、家居、家电场景的共融，不仅让顾客清晰、直观的体验真实“家·生活”场景，还通过柔和的灯光、舒缓的音乐、相得益彰的设计风格，将顾客置身于身心放松的的环境中，让其流连忘返、身临其境的同时，唤起更多对美好生活的追求。

对于崛起的消费主力90后来说，或许买买买的模式是他们追求美好生活的直观体现。为了方便剁手党购物，国美通过大数据向线上线下全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能，实现线上线下场景和产品共融互通的同时，对家电、家装、家居、家服务、家金融的相关企业开放，通过人人可以参与的社交+商务+共享利益的线上线下平台渠道，创造一个“家 · 生活”价值共同体，建立高效、开放、共赢的“家 · 生活”生态。

任何一个买家，在国美的实体店体验后均可直接用手机扫描货架上的二维码，通过国美App进行线上下单。下单后，您可自由选择收货方式，如门店自提、送货到家。在收货过程中，您还可以通过国美管家APP，随时掌控货物状态，让整个购买过程变得便捷、透明。

过去，消费是交易的结束，而现在，消费仅仅是交易的开始。购买商品之后，如遇到任何售后问题，通过国美管家APP，即可实现一键预约、随时上门、26分钟快速响应。除此之外，国美还推出了电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、预约上门服务等新功能，实现电器维修、清洗记录的可追踪。

从体验到下单、再到售后服务，每一个细节，国美都做到了“先用户之忧而忧、后用户之乐而乐”，只为更精准满足用户需求。

2018年，是国美“家 · 生活”战略的开局之年。随着“家 · 生活”战略的逐渐落地，国美将更加重视数据和连接，推进全面互联网化和数字化，秉承“商者无域，相融共生”的理念，通过“互联赋能”，建立“线上交易、线下体验”、“社交+商务+利益共享”的共享零售模式，以国美APP为流量主入口，着力提升“产品、运营、服务”三大核心能力，打造家电、家居、家装、家服务、家金融五位一体的核心业务体系，满足更多消费者对美好生活的向往，让美好成为日常。