科技改变生活，近年来，智能手机等领域始终保持着半年的更迭频率，因为消费者的需求在不断升级，而不断升级的消费需求也推动了其他行业的快速更迭，众所周知，2018年是互联网金融领域合规发展的全新阶段，在这一阶段投资者对平台产品以及服务的需求都与以往大为不同。

即时性、互动性、传播性等方面的优势，让互联网在各行业被广泛运用。近几年，科技、互联网领域的新兴技术运用在金融投资领域，解决了投资者对金融产品和投资技术等层面的需求;而监管层对互联网金融行业提出的合规整治要求，则解决了投资者对平台合规安全的需求。

便捷高效是人们选择服务的重要因素。唐小僧认为，以安全合规为大前提下，人们将更加注重投资行为的便捷性，“体验为王”的金融科技时代已经到来。未来，谁能让金融嵌入到人们的生活场景中，让用户体验到更加简单高效、规范安全、便捷轻松的金融信息服务，谁将成为下一个阶段的强者。

以唐小僧客服为例，目前唐小僧客服部门都通过电话、邮件、社交软件(微信、微博)等方式处理客户的咨询和投诉需求。但当用户在跟客服人员进行聊天沟通时，不可避免的会出现日常聊天的交谈，造成对客服资源的一种占有和浪费。那么，2018年在合规发展的大前提下，唐小僧该如何提升平台的服务质量?

一、个性化的服务覆盖交易的每一个阶段

2018年，唐小僧在追求合规发展的同时，会从不同的角度审视自身，提升平台的服务内容、服务质量和投资者的用户体验。为投资者提供个性化、差异化的金融信息服务，同时这种服务也将覆盖客户交易的每一个阶段。

二、使用全新技术，提升客户满意度

唐小僧将不断革新平台的服务技术和服务手段，持续提升服务团队的专业能力。同时，使用智能投顾、智能客服等全新的技术手段，全面提升平台的服务质量。

三、用技术手段将平台优势最大化

继FinTech(金融科技)概念大热之后，FinAI(Finance+AI)成为了国内金融行业的“新宠”。FinAI，顾名思义是利用人工智能的手段来解决金融问题。

唐小僧作为资邦金服倾力打造的新金融信息服务平台，在健全的风险管控体系下, 致力于满足客户多元化、全方位的投资需求。

未来，唐小僧将持续创新技术，依托母公司资源优势、利用人工智能技术将平台优势最大化，不断升级金融信息服务。