2017年12月20日,这一天,和往常并没有什么不一样。
早上八点出头,“叮”的一声,5楼的电梯门开了,此时整个楼层还是静悄悄的,灯并不很亮,甚至显得有些昏暗。转眼看向诺亚移民大门口,却发现前厅的灯已然亮了起来,明亮的灯光俨然成为了这片安静区域里最亮的光源。已经有人到公司了,而此时,离9点正式上班还有将近一个小时。
越过前台看向办公区,在工位较里面,靠近窗户的位置,果然已经有个人在安稳坐着了,这是Gfly,诺亚移民客服部经理,不出意外的话,每天早上都是他最早坐在位置上,和后面到来的同事say morning。
“早啊。”“早。”“吃早饭了没?”“还没,你呢?”“吃完了,今天吃得早,一会儿得去机场一趟,接个客户。”“这样啊,那一会儿一切顺利!”“哈哈,谢啦!”看,做为客服经理,即使是到了年末,Gfly每天的活儿可也一点都不轻松。
办公室里再次陷入了沉静,静谧的空气中,点击鼠标,敲打键盘的声音格外地明显,就这样,分针慢慢走向了40分。距离上班时间更近了些,大门口也渐渐地热闹起来,咨询部、文案部、市场部、行政部……陆陆续续地,空着的工位上都坐满了人。
时间走到9点整,所有人都已经投入到新一天的工作中,整个公司,呈现出了和一小时前截然不同的景象。
咨询部的所有顾问开始忙碌地打起电话:“李先生,您好,我是诺亚移民的顾问Eva,昨天咱们沟通过关于希腊购房移民的问题,今天我再跟您仔细说一说……”“顾女士您好,我是诺亚移民的Jade,您这边准备好了吗?我给您远程指导下购换汇的操作……”“王先生,我是Jerry,您已经从马耳他考察回来了吧,感觉那边如何呢……”
文案部的文案们则是时而在电脑上敲敲打打,时而拿起手机或拨打,或接听来电。“罗女士您好,我是诺亚移民Lily,刚刚收到了您传过来的材料,我这边会帮您尽快整理递案……”“赵先生您好,对,我是Marina,嗯,您的文件我们这边文案和律师已经都审核过了,今天就会帮您递上去……”“您好,我是诺亚移民的文案Snow,现在有个申请人有个紧急情况,麻烦您这边把公证加个急……”几乎片刻不停的敲击键盘声,时不时响起的打印机作业声,还有间或讨论申请人案子的谈话声,以上种种无不昭示着,和往常一样的文案们的忙碌的一天,已经正式的拉开了帷幕。
客服部的Gfly已经出发去机场了,客户刚从希腊考察回来,航班落地时间大概是上午11点,他回到公司也得是下午了。临近年底,需要登陆的家庭少了很多,所以这段时间客服部的工作也没有往日那么忙碌了,但这可不代表他们就无所事事了。剩下的同事也在专注地盯着电脑,有的在反复核对、确认客户的考察、登陆行程;有的在统计航班信息以便能第一时间给到客户建议;有的一边戴着耳机听培训时的录音一边不停地记笔记;还有的,在比照着谷歌上的希腊地图研究着超市和医院的分布。秉持着忙的时候必须全力以赴,不忙的时候也要自我充电的原则,所有诺亚移民客服部人员在岗时每刻都绷紧着脑中的弦。
时间过得飞快,一转眼已经到了午休时间,将手头的工作暂时告一段落,伸个懒腰,诺亚人们也开始准备“觅食”去了。有的人订了方便省时的外卖,去了公司专门的休息室吃,以便尽快搞定回去工作。有的人想利用这段时间去外面呼吸呼吸新鲜空气,选择了三五个人结伴出去。还有的人,早早地吃完了饭,抱着个小抱枕往工位上一趴,准备来个短暂的小憩以让下午能更精力充沛的工作。劳逸结合,诺亚上下向来都是如此贯彻执行的。
中午的悠闲时光毕竟是短暂的,随着一位同事手机闹钟铃声的响起,整个办公室又热闹了起来,依旧还是上午的那个样子,大家忙中有序,井井有条的做着手里的工作。“同志们,我去签证中心了啊,有事儿电话。”Lily边说着,边从柜子里拿出了羽绒服,申请人不在北京,需要她代取一下签证,Lily上午和签证中心的人打电话确认了时间,现在就要出发了。其他人应了声好,就接着低头专心再做手里的工作了,文案的工作就是要求极致的专业和细致,即使是个标点符号也马虎不得,专注,已经深深印在了每个诺亚文案的心里。
下午,来公司面对面咨询的申请人多了起来,陆陆续续来了好几组,前台Sara一时忙得团团转,把到公司的申请人挨个领到小洽谈间等候,通知顾问,询问申请人喜好后端上茶、咖啡或热水。有一组家庭带着个小朋友,Sara还特意从公司的柜子里拿了套拼图送给他。小朋友在妈妈的鼓励下拿过拼图,羞涩的笑着说了声谢谢姐姐,Sara脸上的笑容一下子更明亮了,笑眯了眼,回了声不客气。
待一切安排妥当,剩下的,就要交给顾问来把控了。每一个人去见申请人前都整理了一边西装领带,把精神状态调动至最高档,然后再检查一遍手里厚厚的项目资料,以及之前交流过程中记录下来的申请人疑问点,确保一切万无一失后,方才轻轻地叩响洽谈室的门。无关经验与否,在诺亚人看来,以最饱满、最专业的状态迎接每一位申请人,是最基本的礼仪和职责。
冬季的白天很短,夜晚也总是来得很快,大约5点,天就已经彻底黑下来了。伴随着夜幕的降临,一天的工作就接近尾声了,时间走到5点半,已经是诺亚实行冬令时的下班时间,忙了一天,做完了工作的一些人已经开始关机,换衣服,打卡,晚高峰的地铁站人山人海,晚一点就是漫长的排队。渐渐的,办公室又安静下来,还纹丝不动坐在位置上的,是Amy,她是文案,这两天在赶着一个美国申请人的案子,这段时间是EB-5变政的关键时刻,为了防止受到涨价和变政的影响,一定要赶在现行法案截止日期前递上去。而美国移民,对申请材料的要求向来要更严格得多。门口传来一个人声,是Amy定的外卖到了,她拿着外卖快速吃完,就又一刻不停地将目光专注到手里的文件上了。
转眼已是8点多,公司门外的电梯间再次传来了说话的声音,“今天咱们聊了很多,您也回去慢慢消化消化,回头有什么问题,随时给我打电话就好,您慢走。”说话的原来是Evan,他刚刚送走了下午4点多来的申请人,聊了3个多小时,看他送走人回来后脸上虽然有些疲惫但隐约露出的笑意,我们也大概能猜到这场谈话的结果了。Evan回到座位上,开始将今天一天的工作进行总结,待所有工作做完后抬眼看了下电脑右下角的时间,9点21分,准备回家。“Amy,我这儿完事了,你呢,一起走不?”Evan冲着对面文案部喊“啊,好,一起,等我5分钟,收拾一下。”Amy恰好也完成了手里的工作。
关灯,锁门,按电梯,一气呵成。由于已经9点多,整个楼层就只剩下他们两人,要不是还有断断续续的聊天声,安静的就好像已经到了午夜。然而走出大厦,外面却依然还是车水马龙。灯光、人流、高楼点缀下的北京,不论何时都是生机勃勃。是啊,无论多早出门,无论多晚回家,在路上,你总是可以看见人,这世界,向来比我们以为的要快一步。
这是几年来再普通不过的一天,没有突发事件,一切都是顺顺当当,甚至就连加班也没有超过以前的记录。而尽管并没有不期而遇的“惊喜”,但诺亚人还是用自己的热情和认真,让“这一天”,变成了未来值得骄傲的“每一天”。
身处这个永远快一步的世界,诺亚人所做的,也不过就是比别人,更努力一点点。
Keep working,with your heart.
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