筹款顾问+医疗审核，让风控也温暖

“爱心筹的风控体系，不是一两个人在负责，而是公司全员参与，并且还有外部人士一起加入，把扁平化的风控体系变成立体化。”张喆琼介绍，从病友和爱心筹第一次沟通开始，爱心筹平台的“神盾”风控体系就开始运作。

爱心筹独有的1对1筹款顾问服务，是风控第一步，通过和病友沟通，了解病友的病情、家庭情况及费用需求，并为病友提供合理的筹款目标金额，“这样一方面保护病友免遭质疑，另一方面也为好心人的爱心负责，避免诈捐超募现象。”

在实际运作过程中，很多病友筹款目标设定过高，筹款顾问都耐心和病友解释，帮助他们降低筹款目标，既避免遭受质疑又可以更快筹集救命钱;当然，筹款顾问在服务病友的过程中，也不全是压低他们的筹款目标，“有一些设定明显过低的，我们也会在核实情况后，提醒病友调整，我们的目的不是压低筹款目标降低风险，而是把筹款目标控制在合理范围内。”

筹款顾问是第一道风控，背后的医疗团队则是审核的第二道关，依靠专业的医学知识，对病友提交的病情资料进行审核，查看各种资料是否存在矛盾，同时对筹款目标额进行二次审核，确保筹款额度合理，全都确认无误后，病友求助才能真正上线。

我们一直坚持专业的人做专业的事，只有这样才能给病友提供更专业的服务。

病友亲友+技术手段，线上线下隐形审核

除了和病友直接接触的筹款顾问之外，爱心筹的“神盾风控体系”还有许多隐性审核，譬如技术团队，就在背后默默的为审核工作提供支持，汇集15万求助病友的相关数据，建立大病数据库，包括各类大病的常见治疗、用药过程数据库、大病费用范围数据库、各地医保报销制度数据库等，用技术手段辅助风控体系，“有花费有报销，这之间的差额扣除病友自己能负担的部分，才是真正需要筹的钱。”

除了这些之外，爱心筹风控体系里还有一群“编外”人员，这些人员就是病友的亲戚朋友等关系近的人，“每个病友发起求助后都要通过自己的朋友圈转发扩散，最先看到求助信息的自然是和病友关系最近的人，对病友的实际情况也是最清楚的。”张喆琼介绍，通过求助页面设置的“帮Ta证实”和“实名举报”按钮，可以为真实的项目证实，可以对有疑问的项目实时举报。

在这一机制下，病友情况真实，亲朋好友可以帮“帮TA证实”，如果情况虚假，可以实名举报，“对于举报人质疑的内容，我们会第一时间和病友联系确认，直至取得双方都认可的结果。”

从病友自身出发，通过朋友圈一层层扩散出去，再依托内部人员和技术手段，确保平台上每一个项目真实性，也正是不同团队紧密配合，成就了爱心筹平台自运营以来零负面的传奇。

(温暖的风控体系，帮病友筹到救命钱，也收获病友感谢)

专家顾问团+志愿者，让风控形成闭环

遍布全国各地医院的专家顾问团队，可以为我们提供各地的花费数据和报销比例，也可以了解病友更多信息。而爱心筹志愿者团队，更是线下审核流程中的重中之重，“全国各大城市，都有我们的志愿者团队，每周都会有志愿者进医院探望病友的活动。”

据张喆琼介绍，线下志愿者一方面为病友送去关怀和爱心，一方面又可以面对面的了解病友真实情况。线上线下的完美结合，让爱心筹风控体系从病友自身出发，最后又回归病友身边，形成完美的生态闭环。

“从原点出发，最终再回归原点，才是一个完美的生态圈，各个要素各司其职各负其责，最终确保生态圈完美运行。”张喆琼介绍，神盾风控体系的运行机制，就是这样一个闭环，而“神盾”这个名字，更是寓意盾牌的两面，一面守护大病病友，一面守护好心人的爱心，让风控负起相应的责任，更拥有温暖。

(病友给爱心筹送的锦旗，感谢爱心筹帮忙筹到救命钱)

也许，正是凭借着这个完善的风控体系，爱心筹才能成为行业内第一家也是唯一一家，敢于对线上所有项目实施双倍赔付的担责审核机制，让病友安心，让好心人放心。

爱心筹不是最早的筹款平台，但可以说是最好和最专业的大病筹款平台，严格的风控体系建立起来的品牌信任，让更多好心人愿意伸出援手，上线两年多来，已经帮助过15万大病家庭筹到了救命钱，覆盖4亿爱心群体。面对未来，爱心筹作为深耕大病筹款领域的专业平台，作为“互联网+公益”的典型代表，行业内还有很多事情等着爱心筹去引领去解决。