微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，自创立之初就紧密结合互联网，为大众提供高效和差异化的金融服务。微众银行以“普惠金融”为目标，其创新的金融服务让更多人享受到快捷方便的金融服务。

国家对于民营银行的发展非常重视，2016年出台的《关于民营银行监管的指导意见》要求，民营银行明确差异化发展战略，坚持特色经营，为实体经济特别是中小微企业、"三农"和社区，以及大众创业、万众创新提供更有针对性、更加便利的金融服务，提高普惠金融服务水平。微众银行将继续秉承国家指示，利用互联网创新金融服务，保持可稳步发展。

把握用户需求发展创新服务

随着微信、支付宝等平台的出现，在互联网的推动下，越来越多的用户会更加习惯于使用互联网公司提供的金融服务。银行业想要实现真正的互联网化，其核心就是对“用户需求”的准确把握，重视用户需求是升级体验，吸引用户的关键。微众银行作为互联网+银行，发展的关键在于创新服务。

由于对技术和服务的不断创新研发，微众银行在在服务效率及成本方面已经形成了差异化优势。在个人信贷审批时间上，微众银行只需2.4秒;在单个账户IT运营维护成本上，微众银行较传统模式降低90%;在提供金融服务时效性上，微众银行则可做到7*24小时服务在线。

深挖使用场景科技助力创新

好的用户体验是将用户使用场景和金融功能深度融合，让银行服务体验能轻松愉快地融入用户日常生活中。由于没有线下网点，微众银行在一开始就更加倾向于用好的用户体验带动业务的正向循环。

微众银行自创建之初便致力于自主研发可控技术，制定“科技驱动业务和服务创新”的策略，并设置了完整的互联网产品团队对用户体验负责，力求在每一个环节上达到完美，比如定期开展用户调研。据了解，截止2016年，微众银行App共完成23次用户调研项目，针对开户流程就做了至少10次版本优化，并且App保持每两周发布一个版本的频率。在明确用户需求之后，微众银行将创新技术实力应用在更多场景，希冀为用户带来超预期的新体验。

发起银行用户体验大调研

用户满意度除了通过转化率、使用率等来检验，还有更关键的一步是通过调研等手段了解用户的真实需求。

微众银行联合腾讯CDC(用户研究与体验设计中心)团队，联合发起了“银行用户体验联合实验室”，意在追求极致的用户体验标准。该联合实验室对全行业开放，目前已有28家银行参与其中，所有参与的银行都可以全程参与调研流程，了解专业的用户调研方法论，获得阶段性结论分享、优化建议及内部完整版报告。微众银行希望通过此实验室，能全面反映行业现状及态势，深挖银行用户痛点与需求，以求推动银行流程和金融产品等场景的优化，共同提升银行业的业务能力和整体服务水平。

微众银行希望通过创新服务带来高效率、低成本、普惠大众的金融服务体验。而为了更好地推动银行业用户体验的升级，除了行业调研项目外，微众银行还将向行业陆续开放更多关于提升用户体验的经验方法及相关接口能力。