近日，国美电器又传佳讯，在5月18日举行的中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会上，摘得2012-2017中国家电服务业金鼎奖“卓越企业奖”，并当选中国家用电器服务维修协会第六届会员代表大会理事单位。同时，国美恒远电器维修服务有限公司荣获2012-2017中国家电服务业金鼎奖“优秀服务商奖”。

在家电及消费电子零售领域始终保持着领先优势的国美，通过不断的创新，实出了线上、线下从“数据交互”、”、“服务体验”、“营销界面”等消费全流程深度融合，为消费者提供线上、线下任意穿行的购物体验，最大限度方便消费者。在新零售的“初级阶段”，消费者更为关注线上、线下的渠道，在“价格”、“退换货政策”、“送货安装”等一系列关切消费者购物体验环节是否具有统一的政策及执行标准，以及这些政策将为消费者提供哪些更好的保障与服务。

国美不改初心，始终坚持以客户为本，为消费者提供最为极致的服务体验，早在今年2月，国美提出“15天无理由退货”服务承诺，刷新了行业纪录。4月，国美服务承诺再升级，重磅推出“国美全渠道统一服务承诺”从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”、“准时送达”、“上门安装”、“二次送货无运费”、“退货运费”、“退款周期”及“先行赔付”等九方面，对国美线上、线下全渠道做出统一规范与保障。在统一服务标准的同时，让消费者在国美全渠道都可享受到统一高标准服务，确保消费者购物无忧。

国美优质的售后服务保障体系让消费者买得放心，用得安心，实现了更加快速的发展。多年来，国美深耕家电后服务市场，截止今年5月，消费者可在包括国美门店、国美Plus客户端在内的国美全渠道购买到千余款“延保产品”，覆盖国美全渠道的电器产品，包括电器主要零部件、厨卫产品、3C产品等。不同商品、价位、年限组合的延保产品为消费者提供了充足的选择空间。国美根据消费者在家电等商品使用方面的常见问题，按照不同的商品类别分别定制不同的延保产品，例如针对手机的“手机碎屏保”、针对千元以内非3C电器产品的“置换延保”;数码产品、笔记本的“意外保”等。同时，为了提高用户体验，国美的延保服务为消费者提供了24小时响应，保证消费者在报修后24小时内能够得到反馈。

在新零售“6+1”这一全新架构下，国美不断创新服务理念，快速推进家电服务产业布局，构建国美高效率、高标准的综合服务价值体系，为整个行业树立了典范。